Des questions sur nos services ?
FAQ
Où puis-je trouver la notice d'utilisation de mon appareil ?
La notice d'utilisation ou mode d'emploi vous apporte de nombreux conseils d'entretien et d'utilisation pour profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de votre appareil, durablement.
Si vous souhaitez consulter votre mode d'emploi, rendez-vous sur notre site internet www.neff-home.com/fr, dans la rubrique "Nos services". Vous pourrez télécharger le pdf.
Où se trouve la référence de mon appareil ?
Les références de votre appareil se trouvent sur la plaque signalétique. Ces références sont indispensables pour préparer notre intervention et se déplacer avec les bonnes pièces. Ainsi, votre appareil est réparé dès la première visite. Pour trouver l'emplacement de la plaque signalétique sur votre appareil, voici des indications pour vous aider.
Comment puis-je joindre le service consommateurs ?
Notre service consommateurs est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30. Nos conseillers vous apportent des conseils personnalisés dans le choix de votre produit, sur la mise en service et les premiers réglages, sur l'utilisation de votre appareil.
Vous pouvez nous contacter par téléphone our par e-mail via notre site internet www.neff-home.com/fr, rubrique "Nos Services".
Quelle est votre adresse ?
Vous pouvez nous adresser votre courrier à l'adresse suivante :
Neff Electroménager
Division SAV
50 rue Ardoin aCS 50037
93406 Saint-Ouen Cedex
Où puis-je voir l'appareil (chez quel revendeur) ?
Vous souhaitez voir un de nos appareils ? Notre marque est revendue dans les grandes surfaces générales ou spécialisées, chez les cuisinistes, et chez les revendeurs de proximité. Pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous, consultez la section trouver un revendeur.
Si vous souhaitez voir une référence en particulier, nous vous conseillons d'appeler le magasin avant de vous déplacer pour vérifier que l'appareil est en exposition.
FAQ Intervention
J'ai besoin de réserver l'intervention d'un technicien
Notre service intervention vous répond de 7h à 22h00, 7j/7 par téléphone au 01 40 10 42 10 (prix d'un appel local). Nos conseillers établissent un pré-diagnostique et programment l'intervention dans les meilleurs délais. Notre équipe de techniciens professionnels et de centres techniques agréés intervient dans toute France.
Vous pouvez également réserver votre intervention directement en ligne sur notre site www.neff-home.com/fr, 24h/24 et 7j/7, dans la rubrique "Nos services".
Pour réserver votre rendez-vous, vous devez vous munir de votre facture d'achat et des références de votre appareil, présentes sur la plaque signalétique.
Quels sont vos horaires d'intervention ?
Nous intervenons du lundi au vendredi, et même le samedi sur certaines régions de France.
Quand nos techniciens interviennent, ils peuvent vous avertir 30mns avant leur passage, si vous le souhaitez.
Quels sont les horaires de votre service intervention ?
Notre call centre est accessible de 7h00 à 22h00, 7j/7. N'hésitez pas à nous appeler si vous avez besoin d'un technicien pour votre appareil électroménager.
Combien coûte une intervention ?
Nos tarifs comprennent la main d'œuvre et le déplacement. Si des pièces sont nécessaires à la réparation, elles seront facturées en plus.
Si votre appareil est sous garantie, nous vous invitons à vérifier les "conditions générales de garantie" pour connaître quels frais sont couverts dans le cadre de votre contrat.
Le technicien établira systématiquement un devis avant l'exécution des prestations et sans limite de montant.
Quels sont vos délais d'intervention ?
Nous nous engageons à intervenir dans les meilleurs délais, sous 24h à 72h, selon la disponibilité des pièces nécessaires à la réparation de votre appareil. Grâce à notre réseau de techniciens et de centres techniques agréés présents sur toute la France, vous avez toujours un réparateur professionnel proche de chez vous. 90% de nos réparations sont réussies dès la première visite grâce au pré-diagnostique que nous effectuons avec vous et à la disponibilité de nos pièces pendant 10 ans.
FAQ Boutique
Où puis-je acheter des consommables et des produits d'entretien pour mon appareil ?
Pour assurer le bon fonctionnement de votre appareil pendant de nombreuses années, quelques gestes d'entretien simples et faciles sont nécessaires. Pour nettoyer efficacement votre appareil sans endommager ses composants, nous avons sélectionné une gamme de produits d'entretien spécifiques. Vous pouvez les commander directement sur notre boutique en ligne https://www.neff-home.com/fr/boutique
Nous vous recommandons également de changer régulièrement vos filtres. Toute la gamme de consommables est disponible sur la boutique en ligne quelque soit le type d'appareils que vous possédez.
Votre commande est traitée sous 24h et les frais d'envoi sont offerts dès 50€ d'achat.
Où puis-je trouver des accessoires et des pièces détachées pour mon appareil ?
Tous nos accessoires sont disponibles sur notre boutique en ligne www.neff-home.com/fr/boutique
Votre commande est traitée sous 24h et les frais d'envoi sont offerts dès 50€ d'achat.
Si vous recherchez une pièce détachée, nous vous invitons à contacter notre service "Pièces détachées" par téléphone au 0 892 698 009 ou par internet via notre boutique en ligne.
FAQ Garantie
Est-ce que mon appareil est encore sous garantie ?
La durée et les frais couverts par votre garantie dépendent des conditions générales appliquées par le revendeur. Ces conditions varient selon l'enseigne et le lieu de vente (en magasin ou sur internet). Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter les termes de votre contrat.
Quelque soit votre situation, le constructeur assure les pièces de fonctionnement pendant une durée deux ans.
A quelle date démarre mon extension de garantie ?
La date de début du contrat d'extension de garantie s'enchaine immédiatement à la date de fin de la période de garantie de base.
FAQ Livraison
Mon appareil m'a été livré endommagé.
Il est important de signaler cette détérioration immédiatement au transporteur qui vous a livré et prévenir votre revendeur.