Vous souhaitez retourner un appareil NEFF, une pièce détachée ou un accessoire ? Nous avons simplifié le processus pour vous. Retrouvez ci-dessous un guide étape par étape pour déclarer votre rétractation, selon que votre article soit petit ou volumineux.
Vous avez reçu un produit endommagé ou non conforme à votre commande
Si vous constatez une avarie à la livraison ou si un produit ne correspond pas à votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapide.
1. Signalez l'anomalie sous 48 heures après réception en remplissant notre formulaire.
2. Après une étude de votre dossier, nos équipes vous recontactereront pour vous proposer une solution.
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation (changer d'avis)
Conformément à la législation, vous disposez d'un droit de rétractation si vous changez d'avis. Les modalités varient selon le type de produit.
Pour les Appareils Électroménagers :
1. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre appareil pour nous envoyer votre formulaire de rétractation.
2. À réception de votre formulaire, BSH organisera la reprise de l'appareil.
3. Le remboursement sera effectué après réception du produit, avec une déduction des frais de retour appliquée selon notre barème en vigueur. Le barème de ces frais est consultable dans notre FAQ à la section "Les retours sont-ils gratuits ?".
Pour les Accessoires, Consommables et Pièces Détachées :
1. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour nous envoyer votre formulaire de rétractation.
2. Pour garantir votre remboursement, les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, les rendant propres à une nouvelle commercialisation. Les produits endommagés ou incomplets ne pourront faire l'objet d'un remboursement.
3. Les produits doivent être retournés par vos soins (en port-payé), accompagnés du formulaire de rétractation ou d'une copie de la facture, à l'adresse suivante : BSH Electroménager Logistique SAV, 32 avenue Michelet, 93400 SAINT-OUEN
4. À réception et après vérification, BSH procédera au remboursement des produits retournés.
Formulaire de retour/rétractation
Vous pouvez retourner votre produit NEFF en soumettant une demande de retour ou d'annulation via notre formulaire de retour. Selon l'article, il peut être renvoyé par colis ou récupéré à votre domicile.
Vous pouvez retourner les appareils, pièces détachées, accessoires et consommables NEFF commandés sur notre site en raison d’une avarie constatée, d’une commande non conforme ou simplement parce que vous avez changé d’avis.
Votre produit doit être retourné en état d’être de nouveau commercialisé. Veillez à ce que le produit soit nettoyé et protégé correctement pour le trajet de retour, si nécessaire en utilisant des couvertures ou tout autre moyen d’emballage.
Le retour des produits endommagés ou impropres à une nouvelle commercialisation par BSH pourra donner lieu à un refus total ou partiel de remboursement. BSH s’engage à vous en informer dans les meilleurs délais si tel est le cas.
Le SAV NEFF est toujours là pour vous accompagner et vous assister du formulaire de retour à l’organisation de la collecte de votre appareil si cela est nécessaire.
Pour un retour en cas d'avarie ou référence non conforme à la commande, vous disposez de 48h nous signaler le problème.
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation conformément à l’article L. 121-21 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours pour les appareils électroménagers et 14 jours pour les pièces détachées, accessoires et consommables à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit.
Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d'origine. Nous vous informons que le retour des produits impropres pourra donner lieu à un refus. Veillez à ce que le produit soit nettoyé. Le retour des produits endommagés ou impropres à une nouvelle commercialisation par BSH privera le consommateur de son droit au remboursement.
Oui, les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres produits.
Remplir le formulaire de demande de retour et suivez les instructions qui vous seront envoyées par email.
Veuillez réutiliser l'emballage d'origine si possible. Assurez-vous que le produit est bien protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Oui, vous pouvez. Assurez-vous simplement que le produit est emballé de manière sécurisée dans un autre carton ou emballage pour qu'il ne soit pas endommagé durant le transport.
En cas d’avarie ou de commande non conforme, les retours sont à notre charge
En cas de rétractation, les retours sont à votre charge :
- Pour les pièces détachées, accessoires et consommables, les produits doivent être renvoyés en port-payés.
- Pour les appareils électroménagers, les frais de retours sont déduits du remboursement de l’appareil selon le barème ci-dessous :
- Réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin au-delà de 100 kg* : 200 €
- Fours, tables de cuisson, cuisinières, hottes, tiroirs chauffants, lave vaisselle, machines à café encastrables et pose-libre, micro-ondes, lave-linge, lave-linge séchant, sèche linge, réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin inférieurs à 100 kg : 50 €
- Accessoires (références comportant des lettres) : 10 €
Une fois votre retour réceptionné et vérifié par notre équipe, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement initial, sauf accord exprès. Il intervient dans un délai maximum de quatorze 14 jours à compter de la date à laquelle BSH a été informé de votre décision d’exercer son droit de rétractation.
Le remboursement est effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
