Hilfe, wenn es darauf ankommt.
Solltest du einmal Unterstützung bei deinen NEFF Home Connect Hausgeräten benötigen, helfen wir dir ganz einfach per Ferndiagnose. Mit einem Anruf bei unserem Techniker, der das Problem per Fernzugriff auf deinem Hausgerät analysiert, wird der Ursache auf den Grund gegangen und anschließend eine gegebenenfalls anstehende Reparaturzeit stark verkürzt. Denn entweder wird das Problem sofort behoben oder im Falle einer Reparatur ein notwendiger Termin direkt abgestimmt.
Noch keine NEFF Hausgeräte App? Hier geht´s zum Download:
Schritt 1: Überprüfe die Anschlüsse deines Hausgerätes, wähle es über die NEFF Hausgeräte App aus und rufe unseren Kundenservice an.
• Stelle sicher, dass dein Gerät Ferndiagnose unterstützt (NEFF Hausgeräte App > „Produktdetails“) und mit der NEFF Hausgeräte App verbunden ist.
• Prüfe nochmals, ob der Gerätestecker angeschlossen ist.
• Stelle sicher, dass während deines Anrufs eine WLAN-Verbindung besteht.
• Halte die E-Nummer (diese findest du ganz bequem in der NEFF Hausgeräte App bei deinem Hausgerät im Abschnitt "Kundendienst") des Produkts bereit.
Öffne deine NEFF Hausgeräte App, wähle dein Hausgerät aus für das du Unterstützung benötigst, wähle den Unterpunkt Kundendienst.
Klicke auf „Kundendienst“ und rufe die Telefonnummmer am unteren Ende des Bildschirms an.
Schritt 2: Du wirst mit einem unserer Fernwartungstechniker verbunden.
Bei vielen Problemen können sich unsere Techniker über den Ferndiagnosen Dienst mit deinem Hausgerät aus der Ferne verbinden und dir direkt weiterhelfen, um das Problem zu beheben. Bei sehr spezifischen Anliegen vereinbare über unseren Kundenservice einen Termin für die Ferndiagnose.
Schritt 3: Klicke auf „DETAILS ANZEIGEN“ –> zulassen.
Mit deinem Einverständnis kannst du einem ausgebildeten Home Connect Techniker den Zugriff auf dein Hausgerät erlauben. Das Einverständnis kann direkt über das Gerät gegeben werden, bei ausgewählten Hausgeräten auch über die NEFF Hausgeräte App.
Schritt 4: Abhängig vom vorliegenden Problem erfolgt die Behebung direkt online, oder der Servicetechniker wird einen Termin vor Ort mit dir vereinbaren.
Sollte dein Problem mittels Ferndiagnose nicht gelöst werden können, wird der Service-Techniker die gewonnenen Daten deines Gerätes einsetzen, um eine bestmögliche Wartung oder Reparatur vor Ort vorzubereiten.
