Snelle service in heel Nederland
Probleem in één keer opgelost
Gemakkelijk zelf een monteur boeken
Kosten
Wat kost de reparatie van je NEFF keukenapparaat?
Als er iets met je keukenapparaat gebeurt, dan staat ons NEFF reparatieteam voor je klaar. Dit team bestaat uit 130 kookliefhebbers en technische experts, die jouw apparaat door en door kennen. Wij bepalen de prijs van je reparatie aan de hand van een aantal eerlijke punten. Benieuwd welke dat zijn? Kijk hieronder voor meer informatie.
De reparatieservice van NEFF
Als klant van NEFF staat er een team van 130 technici voor je klaar die jouw keukenapparaat beter kennen dan wie dan ook. De helft van alle reparaties voeren zij gratis uit binnen de garantietermijn. Een klein kwart wordt gerepareerd zonder onderdelen. Precies voor díe reparaties betaal je bij ons het vaste starttarief van € 139,-. Wat daar bij zit inbegrepen, lees je hieronder.
De reparatiekosten dienen per pin betaald te worden. Al onze service engineers hebben een pinapparaat bij zich. Onze service engineers nemen geen cash-geld aan.
In deze gevallen betaal je helemaal niets
Volgens de wettelijke garantie moet een product de eigenschappen bezitten die je er redelijkerwijs van mag verwachten. Indien het product niet die eigenschappen bezit, dan kan je – onder bepaalde voorwaarden – recht hebben op bijvoorbeeld kosteloze reparatie of kosteloze vervanging. Lees hier meer over de wettelijke garantie.
Naast de wettelijke garantie bieden wijzelf standaard 2 jaar fabrieksgarantie op onze huishoudapparaten.
Indien een gebrek onder de voorwaarden van de fabrieksgarantie valt, dan rekenen wij geen kosten voor reparatie of vervanging – dus geen starttarief en geen arbeidsloon of kosten voor onderdelen. Normale slijtage van onderdelen wordt ook gedekt.
Dit zit bij het € 139 starttarief inbegrepen
Dit zit bij het € 139 starttarief inbegrepen, bij een reparatie zonder vervangend onderdeel:
Een geschoold en gecertificeerd technicus, die
- optimaal voorbereid en goed uitgerust bij jou thuis komt
- de storing onderzoekt en een diagnose stelt
- de nodige veiligheidstesten uitvoert en
- de reparatie uitvoert óf
- de vervolgstappen beoordeelt als de reparatie niet kan worden uitgevoerd zonder een onderdeel te vervangen.
Indien een vervangend onderdeel nodig is, dan maakt de technicus een prijsopgave voor de totale reparatie. Naast het starttarief worden hierin de onderdeelkosten en het arbeidsloon in rekening gebracht. Alle prijzen zijn inclusief BTW.
Voor zijn vertrek geeft hij nog praktische onderhoudstips om de levensduur van je apparaat mee te verlengen.
Wist je dat we in 23% van de servicebezoeken in staat zijn om het defect meteen binnen dit starttarief te herstellen, zonder dat daar onderdelen voor nodig zijn?
Dit gebeurt er als de technicus een onderdeel nodig heeft
Onze technicus maakt in zo’n geval een kostenopgave
- met de kosten voor het onderdeel waardoor reparatie mogelijk wordt
- en arbeidsloon à € 13,90 per 6 minuten
We zijn altijd transparant over meerkosten voordat we de reparatie uitvoeren. De technicus gaat pas aan de slag na akkoord op de kostenopgave, wat hij in 85% van de gevallen ook meteen kan doen, omdat het benodigde onderdeel al in de auto ligt. Daarna geldt nog 2 jaar garantie op het gerepareerde onderdeel. Uitgenomen onderdelen worden milieuvriendelijk verwijderd.
Doen de meerkosten je besluiten het apparaat toch liever te vervangen? Dan betaal je niet meer dan het starttarief van € 139.
Ontdek hier hoe je kleine storingen zelf oplost
In ruim 10% van de servicebezoeken komt een technicus onnodig langs en had het defect eigenhandig opgelost kunnen worden. We raden daarom aan eerst te kijken wat je zelf kunt doen, anders zullen wij het starttarief in rekening te brengen.
Selecteer hier jouw product en klik door naar de ondersteunende servicevideo’s en stappenplannen aan de hand waarvan je de storing in sommige gevallen zelf kunt verhelpen.
Of bel onze servicemedewerkers, die speciaal zijn getraind op productkennis en graag met je willen meedenken over de beste oplossing!
Wat moet ik doen als ik meerdere apparaten wil laten repareren?
Op onze website kan je alleen een afspraak maken voor één apparaat. Als je meerdere apparaten tegelijk wil laten repareren, neem dan contact op met onze klantenservice.
Bel 088-424 4040 en een NEFF medewerker zal een afspraak met een monteur voor je maken. Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 20:00 en op zaterdag tussen 09:00 en 17:00.
Eenvoudig garantie uitbreiden
Volgens de wettelijke garantie moet een product de eigenschappen bezitten die je er redelijkerwijs van mag verwachten. Indien het product niet die eigenschappen bezit, dan kan je – onder bepaalde voorwaarden – recht hebben op bijvoorbeeld kosteloze reparatie of kosteloze vervanging. Lees hier meer over de wettelijke garantie.
Naast de wettelijke garantie bieden wijzelf standaard 2 jaar fabrieksgarantie op onze huishoudapparaten. Indien een gebrek onder de voorwaarden van de fabrieksgarantie valt, dan rekenen wij geen kosten voor reparatie of vervanging – dus geen starttarief en geen arbeidsloon of kosten voor onderdelen. Normale slijtage van onderdelen wordt ook gedekt.
Bovendien bieden wij verschillende mogelijkheden om deze standaard fabrieksgarantie van 2 jaar te verlengen. Bijvoorbeeld met 3 jaar extra garantie bij aankoop van minimaal vier inbouwapparaten, die gekocht zijn bij dezelfde Nederlandse leverancier en die uit verschillende productgroepen komen. Daarnaast kan je, voor een aantrekkelijke prijs, een verzekering afsluiten voor je nieuwe - en zelfs je gebruikte - huishoudapparaten. Bekijk de garantiemogelijkheden en de voorwaarden
Tot 24 maanden na aankoop kan je een verlengde dekking voor je apparaat kopen, door te kiezen voor het Zorgeloos Pakket. Hiermee verkrijg je - voor al vanaf € 75 - dekking voor nog eens 5 jaar. Zo kan je al die tijd van je apparaat genieten.
Ga je liever voor een allrisk dekking waarbij kosten door slijtage, onopzettelijke schade door eigen toedoen en zelfs gevolgschade zijn gedekt? Dat kan voor een vast, laag maandbedrag met het unieke verzekeringspakket van NEFF: Zekerheid Premium. Hiermee worden de volledige kosten van onze officiële NEFF monteurs en de benodigde onderdelen vergoed als een apparaat gerepareerd moet worden. Meer over Zekerheid Premium
Waarom geven wij korting op een reparatie met onderdeel?
Soms is een reparatie van een groot huishoudapparaat noodzakelijk. Wanneer een reparatie niet onder de wettelijke garantie, de standaard fabrieksgarantie of andere door BSH aangeboden garanties vallen, bieden wij een onverplichte coulanceregeling. Op deze manier willen we de consument ondersteunen. Wat houdt de coulanceregeling in?
- Onze kortingsregeling is bedoeld voor reparaties die niet zijn gedekt door de wettelijke garantie, de standaard fabrieksgarantie of andere garanties die door BSH worden aangeboden. Het is een extra optie om je tegemoet te komen in de kosten.
- Onze coulanceregeling heeft als doel de eindgebruiker financieel te ondersteunen en tegelijkertijd de duurzaamheid te bevorderen. Door te kiezen voor reparaties, verklein je de impact op het milieu en verleng je de levensduur van jouw apparaten
- Bij BSH leggen we de nadruk op duurzaamheid en circulariteit in onze bedrijfsvoering. Met deze regeling moedigen we actief aan om apparaten te repareren in plaats van ze weg te gooien.
De korting geldt niet in de volgende gevallen
Het niet volgen van de gebruiksaanwijzing of installatievoorschriften;
- Verkeerde opstelling (omgeving) van het apparaat;
- Het verhelpen van een verstopping of vervuiling in het apparaat, denk aan het schoonmaken van de afvoerpomp, zeef, sproeiarm, etc.;
- Het herstellen van een defect door verkeerd gebruik;
- Beschadigd of defect door opzet of grove schuld;
- Geen defecten (of vage storingen);
- Geen tijdig en/of onjuist onderhoud;
- Bedrijfsmatig gebruik;
- Het gebruik van een huishoudapparaat in een niet-huishoudelijke omgeving;
- Reparatie door derden (ondeskundige) of met niet door BSH geautoriseerde onderdelen;
- Externe oorzaak zoals blikseminslag, wateroverlast, breuk, etc.
