Servizio riparazione elettrodomestici NEFF
La tua cucina è unica e i nostri elettrodomestici ti aiutano a esprimere la tua originalità in ogni momento della tua vita. E' unico anche il servizio che offriamo.
Con molti anni di esperienza e una capillare rete di assistenza tecnica, il servizio di riparazioni è sinonimo di affidabilità, professionalità e condizioni eque e trasparenti. Nel periodo coperto dalla garanzia, il nostro tecnico dell'assistenza NEFF riparerà il tuo elettrodomestico gratuitamente. Scaduta la garanzia, ispezioneremo e ripareremo il tuo elettrodomestico applicando condizioni e costi equi e trasparenti.
Inoltre, per tutti gli elettrodomestici smart che dispongono della diagnostica da remoto, i nostri esperti possono verificarne a distanza lo stato ed eventuali problemi di funzionamento. Inoltre, quando possibile, possono identificarne la causa e darti consigli precisi su come procedere o inoltrare tutti i dati necessari al centro di assistenza tecnica di zona per un intervento di verifica a domicilio.
Se preferisci ricevere una diagnosi online, ti invitiamo a visitare la sezione di assistenza NEFF che offre uno specifico servizio diagnostico (ti occorrerà sapere il numero di modello, E-Nr). Qui potrai accedere ai manuali d'uso degli elettrodomestici e consultare consigli e suggerimenti nella sezione FAQ.
Servizio riparazione: domande e risposte
Qui trovi le risposte alle tue domande sul servizio riparazione NEFF: costi, qualità, qualifica, dati necessari e garanzie
È necessario richiedere una riparazione o posso risolvere il problema in autonomia?
È sempre consigliabile consultare la sezione di assistenza online di NEFF per identificare il tipo di guasto e leggere le FAQ. Molti piccoli problemi possono essere risolti senza ricorrere all’intervento di un tecnico specializzato.
Quanto mi costerà far riparare il mio elettrodomestico NEFF? Come posso richiedere una stima?
Se l’elettrodomestico è coperto dalla garanzia legale (2 anni) o dall'assistenza supplementare "NEFF Care" (3 anni), non verranno addebitati costi per la riparazione. Puoi inoltre gratuitamente estendere l'assistenza per il 3° anno (post garanzia legale) entro 60 giorni dall'acquisto e sui componenti dei tuoi elettrodomestici.
Per le riparazioni fuori garanzia
Il nostro tecnico specializzato NEFF ti comunicherà il costo completo della riparazione non appena avrà chiarito l'esigenza.
Così hai la certezza di non avere sorprese sul prezzo ancora prima dell’inizio dell’intervento.Il costo completo è vincolante e non modificabile: non saranno aggiunti sovrapprezzi di alcun tipo, anche se la riparazione dovesse essere più laboriosa del previsto.In questo modo è possibile avere una stima precisa in qualsiasi momento; inoltre potrai fare un confronto fra prestazione e prezzo.
Il costo complessivo di un intervento include le seguenti voci che non possono essere scorporate. I nostri prezzi all-in-one includono tutte le spese necessarie a sostenere la diagnosi e la riparazione dell’elettrodomestico da parte dell’Assistenza Clienti NEFF:
1. Ricambi
2. Ore di lavoro
3. Preparazione e completamento del lavoro relativo all’ordine
4. Fornitura di strumenti e materiali
5. Smaltimento delle parti smontate nel rispetto dell’ambiente
6. IVA
I costi completi ti offrono la sicurezza di una base di prezzo standardizzata e indipendente.
Riparare il vecchio elettrodomestico o acquistarne uno nuovo: ha senso optare per una riparazione?
A seconda del guasto, dell’età e dello stato dell’apparecchio, i nostri tecnici specializzati eseguiranno un’indagine e vi diranno se è il caso di procedere con una riparazione. Vi consiglieranno quale sia la scelta più giusta. Nella maggior parte dei casi, è consigliabile riparare l’elettrodomestico se l’intervento è conveniente da un punto di vista tecnico ed economico. Sarai comunque tu, alla fine, a decidere cosa fare con il tuo elettrodomestico. Se è impossibile o sconsigliabile optare per una riparazione, nel caso per esempio di un elettrodomestico fuori garanzia, otterrai un buono da utilizzare come rimborso parziale del costo di chiamata al momento dell’acquisto di un nuovo elettrodomestico NEFF. Nel caso di un elettrodomestico in garanzia, sono previste altre soluzioni, come per esempio la sostituzione dell’elettrodomestico.
Da dove viene il tecnico specializzato dell’assistenza NEFF?
La rete di assistenza NEFF copre tutta Italia. Invieremo a casa tua un tecnico specializzato della tua zona, che risponde direttamente a NEFF ed è stato formato da noi. Offriamo un servizio di alta qualità in ogni situazione: sia che l’elettrodomestico sia ancora in garanzia, sia che si tratti di un vecchio elettrodomestico.
Quali ricambi vengono utilizzati per eseguire una riparazione?
I nostri tecnici specializzati usano solo ricambi originali, non semplicemente compatibili o di seconda mano.
Un team tecnico analizza le problematiche in anticipo per garantire che il tecnico specializzato venga equipaggiato dei pezzi di ricambio necessari per completare la riparazione. Nella maggior parte dei casi, anche per gli elettrodomestici più vecchi è possibile usare ricambi NEFF originali.
Quali dati occorrono per prenotare una riparazione?
La riparazione viene analizzata in anticipo per dotare il tecnico specializzato dei pezzi di ricambio necessari durante l’intervento.
Fase 1: Riconoscere l’elettrodomestico attraverso la verifica della targhetta identificativa
Affinché l’Assistenza Clienti NEFF possa intervenire rapidamente sono necessarie due informazioni relative al tuo elettrodomestico: l’E-number (il numero di modello) e il codice FD (data di fabbricazione). Entrambi sono impressi sulla targhetta identificativa, la cui posizione cambia in base al tipo di elettrodomestico. Usa il servizio di identificazione per scoprire la posizione della targhetta identificativa sul tuo elettrodomestico.
Informazioni importanti sulla targhetta di identificazione del tuo elettrodomestico
1. Il numero di modello (E-Nr.) del tuo elettrodomestico. Contrassegnato da un “1” sulla targhetta
2. Il codice FD a quattro cifre. Contrassegnato da un “2” sulla targhetta.
Ti consigliamo di avere a portata di mano anche la fattura di acquisto poiché potrebbe contenere informazioni importanti sul tuo elettrodomestico, come la data di acquisto che servirà per sapere se l’apparecchio è ancora coperto dalla garanzia biennale del produttore NEFF.
