Question 1

Vous souhaitez bénéficier d'une assistance par téléphone avec un technicien pour réparer votre lave-linge ou lave-vaisselle ?

Accepted Answer

NEFF vous propose une assistance téléphonique pour vous accompagner dans l'auto-réparation de votre lave-linge ou lave-vaisselle.Retrouvez les réparations éligibles à cette assistance ci-dessous :Les réparations éligibles pour les lave-lingeLes réparations éligibles pour les lave-vaisselle Si vous souhaitez être accompagné dans l’une de ces réparations, réservez votre rendez-vous téléphonique avec un technicien dès à présent.Réservez un appel

Question 2

Ai-je besoin d'une réparation ou puis-je simplement le réparer moi-même ?

Accepted Answer

Il y a certains problèmes mineurs que vous pouvez résoudre vous-même. Vérifiez que vous n'avez pas besoin d'assistance d'un expert en consultant nos articles de dépannage et d'assistance.

Question 3

Devrais-je réparer mon vieil électroménager ou en acheter un nouveau ?

Accepted Answer

Cela dépend de l'âge et de l'état de votre appareil. Notre service à la clientèle est heureux de vous conseiller sur la question de savoir si une réparation est appropriée pour vous. Dans la plupart des cas, une réparation est recommandée car elle est souvent plus rentable. Cependant, c'est toujours à vous de décider. Si une réparation n’est pas possible ou n’est pas recommandée, NEFF sera en mesure de vous proposer une autre solution telle que l’achat d’un nouvel appareil déduit des frais d’intervention.

Question 4

Quelles pièces sont utilisées pour la réparation ?

Accepted Answer

Nos professionnels n'utilisent que des pièces de rechange d'origine pour votre électroménager. Afin d'identifier la solution optimale pour la réparation de votre appareil, nous menons une analyse individuelle approfondie de chaque problème pour assurer la disponibilité de toutes les pièces de rechange d'origine nécessaires.Lors de l'intervention de l'un de nos techniciens sur votre appareil hors garantie, vous pouvez opter pour une réparation avec des pièces issues de l'économie circulaire.En raison d’un stock limité de pièces détachées issues de l’économie circulaire, nous ne pouvons pas systématiquement vous fournir la pièce nécessaire à la réparation de votre appareil dans un délai compatible avec le délai de réparation attendu. Renseignez-vous auprès du technicien intervenant lors de la réparation pour vous assurer de la disponibilité de la pièce détachée issue de l’économie circulaire dont vous avez besoin.Quelles sont ces pièces issues de l’économie circulaire ?Ce sont des pièces détachées constructeurs prélevées sur nos appareils électroménagers inutilisables en l’état, collectés par des centres de valorisation et de traitement des déchets, et préparés en vue de leur réutilisation.Quelles sont les pièces concernées?A l’occasion de prestations de réparation payantes, vous avez la possibilité d’opter pour une réparation avec des pièces issues de l’économie circulaire pour les lave-linge, lave-linge séchants, lave-vaisselle et réfrigérateurs et pour la liste des pièces figurant à l’article R. 224-32 du Code de la consommation. Le réparateur peut vous fournir la pièce uniquement si elle est disponible dans un délai compatible avec la date ou le délai de la fourniture de la prestation de réparation pour lequel le réparateur s’est engagé.Néanmoins, selon l’article R.224-31 du Code de la consommation, le professionnel n’est pas tenu de vous proposer des pièces issues de l’économie circulaire lorsque ces pièces ne sont pas disponibles dans le délai de réparation pour lequel il s’est engagé, si cela entraîne un retard injustifié dans la réparation, ou si cela dépasse les trente jours de conclusion du contrat de réparation.Par ailleurs, ces pièces ne peuvent pas être demandées lorsque la prestation de réparation est réalisée à titre gratuit et/ou dans le cadre des garanties rattachées au produit.

Question 5

Combien coûtera la réparation ?

Accepted Answer

Si votre appareil est sous garantie fabricant , le déplacement, la main d’œuvre et les pièces de rechange seront pris en charge, sous réserve de nos conditions de garantie. En revanche, si l'appareil n'est pas couvert par la garantie fabricant NEFF, notre service client vous propose différents forfaits :• Forfait diagnostic : 89 €* pour le déplacement d'un technicien à votre domicile, le diagnostic de votre panne et l'établissement d'un devis de réparation.• Forfait réparation : 134 €* soit le forfait diagnostic à 89 € + le forfait main d'oeuvre illimitée à 45 € pour la réparation de votre appareil. Si la réparation nécessite le remplacement de pièces. Ce forfait n'inclut pas le coût des pièces.Bénéficiez du bonus réparation jusqu’à 50 €**, déduit sur le forfait réparation de votre machine café.*Tarifs non applicables pour les interventions et réparations effectuées par un centre technique agréé**Selon éligibilité

Question 6

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie du fabricant NEFF ?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les conditions de la garantie du fabricant NEFF dans la documentation fournie avec votre appareil. Ou consultez les conditions actuellement valides de la garantie du fabricant NEFF.

Question 7

Quels sont les centres de réparation agréés NEFF pour votre appareil ?

Accepted Answer

Retrouvez la liste des centre techniques NEFF pour votre four, lave-vaisselle, etc…Télécharger la liste des centres agréés

Question 8

Puis-je bénéficier du Bonus Réparation QualiRépar ?

Accepted Answer

Les techniciens Bosch sont certifiés QualiRépar et peuvent vous faire bénéficier du Bonus Réparation selon les conditions d’éligibilité prévues par le gouvernement. Certains de nos centres techniques agréés ont obtenu la certification QualiRépar. Pour vérifier si le centre agréé de votre secteur est certifié, nous vous invitons à consulter le site officiel :Rechercher son réparateurNous vous prions de prendre un moment pour vérifier si votre appareil ainsi que la nature de la réparation sont éligibles au Bonus Réparation. Veuillez noter que le montant du bonus réparation dépend de votre appareil. Pour accéder à toutes les informations nécessaires, vous pouvez visiter le site officiel : Vérifier son éligibilité

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