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NEFF 100% à votre écoute

Que vous ayez besoin de conseils d’experts pour vos appareils NEFF, d’aide pour sélectionner les bons accessoires et pièces détachées, ou planifier un rendez-vous avec un technicien, le service NEFF est à votre disposition.

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Les experts du SAV vous accompagnent tout au long de la durée de vie de votre appareil. Même lorsque celui-ci n’est plus sous garantie.

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Le service intervention

Lorsque vous rencontrez des difficultées avec votre appareil, certaines solutions sont à portée de main : Dans l'aide en ligne, vous trouverez de nombreux conseils d'experts pour le dépannage et l'entretien de votre électroménager.

Accédez à l'aide en ligne

Si votre appareil nécessite l'intervention d'un technicien à votre domicile. Celle-ci est facilement programmable en ligne ou par téléphone. Munissez-vous simplement de la référence E-Nr de votre appareil.

Vous pouvez contacter le Service intervention 24h/24 et 7j/7 au 01 40 10 42 10(prix d'un appel local) Ou réserver directement en ligne.

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Contacter le Service après-vente Neff

Les experts à votre écoute

Pour toutes questions éventuelles, nos conseillers sont à votre écoute, et vous accompagne durant toute la durée d'utilisation de votre appareil.

Avec Neff, vous bénéficiez d'une assistance personnalisée pour choisir le produit qui vous convient, trouver un revendeur, ainsi qu'une aide à la mise en service et à l'utilisation optimale de votre appareil.

Le service après-vente NEFF vous accueille du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30 au 0 892 698 210 (service 0,40€/mn + prix appel) ou par email.

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Information produit / service

Besoin de conseils ?

Achat, utilisation, entretien

Vous avez une question ou vous désirez plus d'informations concernant les produits et services Neff ?

Nos experts, formés régulièrement sur tous les nouveaux produits, vous apportent une aide personnalisée pour choisir le produit qui vous convient en fonction de vos besoins. Ainsi que de nombreux conseils pour utiliser et entretenir votre appareil afin d'exploiter au maximum ses performances.

Contactez-les au0 892 698 210 (service 0,40€/mn + prix appel)du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30 ou par email.

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Boutique accessoires, pièces détachées et consommables

La boutique en ligne

Commandez sur notre boutique en ligne vos produits et recevez les directement à domicile.

Besoin d'un conseil ou d'une information ? Nos conseillers expérimentés vous conseillent sur les pièces et les accessoires d’origine. Contactez-nous par téléphone/email 0 892 698 009 (Service 0,40€/min + prix appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30.

Afin de vous apporter une réponse précise, nous avons besoin de la référence (E-Nr) et du numéro de fabrication (FD) de votre produit. Vous trouverez ces informations sur la plaque signalétique de votre appareil .

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Offre promotionnelle

Vous bénéficiez d'une offre promotionnelle ?

Vous avez profité d’une offre promotionnelle lors de votre achat et vous souhaitez valider votre participation, consulter les modalités sur le bulletin de participation ou obtenir des renseignements complémentaires ?

Pour toute question concernant une opération, l’enregistrement ou le suivi de votre dossier vous pouvez contacter notre hotline au 09 75 09 79 79 (appel non surtaxé) ou adressez votre demande sur www.myquest-on.fr

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Extension de garantie

L'extension de garantie constructeur

5 ans de sécurité totale

Avec l'extension de garantie du constructeur, vous bénéficiez de 5 ans de garantie totale pour votre appareil : pièces, main d'oeuvre et déplacements inclus.

Cette offre d'extension de garantie est valable durant les 12 mois qui suivent la date d'achat de votre appareil (cf.votre facture d'achat). Vous retrouvez toutes les informations nécessaires sur la rubrique Extension de garantie .

Pour toute autre question, vous pouvez contacter le service consommateur NEFF.

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Suggestion / Réclamation

Vous souhaitez faire une suggestion, une réclamation ?

NEFF vous accompagne durablement dans l'utilisation de vos appareils. Faites-nous part de vos expériences pour nous permettre de toujours mieux répondre à vos attentes.

Vous n’êtes pas satisfait et souhaitez que nos experts NEFF vous apporte une solution ? Pour nous permettre de vous répondre rapidement, nous vous conseillons de vous munir des documents suivants :

- la facture d’achat de votre appareil

- le devis détaillé*, de la facture d’intervention ou des justificatifs à votre disposition

- et éventuellement du rapport d’intervention en cas de réclamation suite à une intervention effectuée par un technicien agréé par NEFF.

* Si vous n’êtes pas en possession d’un devis de réparation, nous vous invitons à prendre RDV avec un technicien agréé auprès de notre service interventions au 01 40 10 42 10 (disponible 24h/24 7J/7, prix appel local, hors jours fériés).

Vous pouvez nous adresser votre demande :

- Par E-mail

- par fax au 01.49.48.24.23 à l’attention du Service Consommateurs NEFF

- par courrier à : BSH Electroménager - Service Consommateurs NEFF- 50 rue Ardoin – CS 50037 - 93406 SAINT OUEN CEDEX

En cas d'avarie de transport, ou de panne à la mise en service de votre appareil, nous vous conseillons de vous adresser directement à votre revendeur.

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Extension de garantie

Avec l'extension de garantie NEFF, le service après-vente constructeur intervient gratuitement jusqu'aux 5 ans de votre appareil.

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