Rücksendebedingungen

RÜCKSENDUNG

Wir sind überzeugt, dass Sie mit unserem Produkt viel Freude haben werden. Mitunter kann es aber vorkommen, dass Sie ein Produkt aus bestimmten Gründen wieder zurücksenden möchten. Wir möchten diesen Vorgang so einfach wie möglich halten. Diese Bedingungen haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Ansprüche. Wir bemühen uns, alle Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass wir keine Produkte zurücknehmen, die Sie persönlich an unserer Geschäftsadresse vorbeibringen.

Die Neff Hausgeräte Service GmbH übernimmt im Zeitraum des 14-tägigen Widerrufsrechts (innerhalb Deutschlands) die Rücksendekosten für alle Bestellungen aus Deutschland, wenn Sie unser DHL Portal für Ihre Rücksendung verwenden. Nach Ausfüllen der Daten auf der DHL Seite schickt Ihnen DHL das Retourenlabel als PDF Anhang an Ihre E-Mail-Adresse.

Dieses einfach ausdrucken, aufkleben und das Paket bei ihrer nächsten Post- oder einer Packstation abgeben. Alternativ können Sie es auch deinem DHL Zusteller mitgeben.

Sie möchten Ihr Geld zurück? Dann legen Sie bitte noch unseren Retourenschein mit ins Paket. Das erleichtert uns die Bearbeitung.

  • Bitte senden Sie Ihre Ware in der Originalverpackungen an uns zurück.
  • Bitte tragen Sie in das Feld BSH Referenznummer Ihre Rechnungs- oder Auftragsnummer ein.
  • Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und bestätigen mit „E-Mail absenden“. Daraufhin erhalten Sie das Retourenlabel mit allen weiteren Details zum Rückversand Ihrer Sendung.

Hier können Sie Ihr Rücksendelabel erstellen und ausdrucken:

DHL-Rücksendelabel Deutschland erstellen.

Mit dem Erhalt der Versandbestätigung erhalten Sie auch die Möglichkeit, in der Mail direkt, Ihre Retoure online zu beauftragen.

Weitere Informationen zur Rückgabe von Artikeln erhalten Sie in unseren

Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Widerrufsbelehrung.

PRODUKTE

Unser Ziel ist es, dass Sie mit jeder Ihrer Bestellungen umfassend zufrieden sind. Wenn Sie mit einem Artikel bei Erhalt nicht zufrieden sind oder einfach nur Ihre Meinung geändert haben, senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt die unversehrte Ware einschließlich Lieferschein, Verpackung und vollständiger Lieferung an uns zurück. Anschließend werden wir den von Ihnen gezahlten Preis (inkl. Porto für Standardversand) zurückerstatten. Die Erstattung erfolgt nach Prüfung des zurückgesandten Artikels innerhalb von 14 Tagen direkt auf die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Kredit- oder Bankkarte. Sie müssen nur das Porto für den Rückversand der Produkte zahlen.

FEHLERHAFTE ODER BESCHÄDIGTE PRODUKTE

Wir geben uns größte Mühe, die Produkte so auszuwählen und zu verpacken, dass sie in gutem Zustand bei Ihnen ankommen. Wenn Ihnen dennoch ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt zugestellt wurde oder die Lieferung nicht den bestellten Artikel enthielt, werden wir das Produkt je nach Situation kostenlos ersetzen oder vollständig erstatten. Voraussetzung ist der Rückversand des Produkts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. In diesem Fall erstatten wir Ihnen auch das Porto für den Rückversand. Lassen Sie sich bei Ihrem Postamt eine Quittung als Sendenachweis ausstellen, damit wir die Rückerstattung des Portos ordnungsgemäß ausführen können. Wenn Sie Hilfe zu Artikeln benötigen, deren 14-Tage-Frist bereits abgelaufen ist, wenden Sie sich per E-Mail an partcenter@bshg.com oder telefonisch unter 0911 9304-68 an uns. Wir sind 24 Stunden/Tag telefonisch für Sie erreichbar. Kunden können zu folgenden Zeiten Termine vereinbaren: Montag bis Freitag, 8:00–18:00 Uhr. Für Anrufe fallen die üblichen Gebühren an. Informieren Sie sich bei Ihrem Telefonanbieter über genaue Gebühren. Dies hat keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Ansprüche.

RÜCKSENDUNG VON PRODUKTEN

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, müssen Sie uns dies schriftlich unter Verwendung des Widerrufsformulars (siehe Link unten) mitteilen. Sie können sich aber auch per Telefon unter 089 – 12 474 474 mit uns in Verbindung setzen. Für Anrufe fallen die üblichen Gebühren an. Informieren Sie sich bei Ihrem Telefonanbieter über genaue Gebühren. Geben Sie dabei auch Ihre Bestellnummer an. Außerdem müssen Sie die Produkte umgehend an uns zurücksenden, und zwar in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, sowie auf eigene Kosten und eigenes Risiko. Sie sind gesetzlich verpflichtet, die Produkte mit angemessener Sorgfalt zu behandeln, solange diese sich in Ihrem Besitz befinden. Die Verantwortung für die zurückgesandten Produkte liegt so lange bei Ihnen, bis wir die Produkte erhalten haben.

WIDERRUFSFORMULAR ÖFFNEN

Senden Sie das Widerrufsformular entweder per Post an (Adresse einfügen) oder per E-Mail an partcenter@bshg.com.

Wir weisen Ihnen einen Rücksendecode zu, der zur ordnungsgemäßen Bearbeitung der Rücksendung auf dem Paketetikett aufgeführt sein muss.

Wir weisen Sie gegebenenfalls auch darauf hin, wie der Artikel an uns zurückzusenden ist. Unter bestimmten Bedingungen wird ein Artikel auch von einem Kurierdienst bei Ihnen abgeholt.

Falls Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann können Sie dieses Formular dafür verwenden.

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