NEFF vevőszolgálat
NEFF szerviz - NEFF készülékeihez igénybe vehető szolgáltatások
NEFF szervizünket bármikor elérheti telefonon. Vegye fel a kapcsolatot szakértői szervizcsapatunkkal telefonon vagy e-mailen- amelyik Önnek kényelmesebb. Barátságos csapatunk a legmagasabb képzettséggel rendelkezik és teljesen felszerelt, így megértik a problémát, megtalálják az okot és megjavítják a hibát. Szervizmérnökeink szakértői javítást végeznek a nem garanciális, illetve a NEFF gyártói garancia által lefedett javítások esetén is.
Örömmel látogatunk ki Önhöz személyesen, így meg tudjuk vizsgálni készülékét, diagnosztizálni tudjuk a hibákat, és szükség esetén meg is tudjuk azt javítani. A régebbi készülékek esetén is számos alkatrész eredeti NEFF pótalkatrészekkel helyettesíthető.
Kérje a készüléke javítását: látogasson el hozzánk online vagy vegye fel a kapcsolatot telefonon bármikor. NEFF szervizünk az ország minden pontján elérhető, NEFF mérnökeink pedig otthona közelében vannak. NEFF készülékekhez szervizt és javítást biztosítunk, például a sütőkhöz, főzőlapokhoz, gőzpárolókhoz, páraelszívókhoz, mosogatógépekhez, hűtőszekrényekhez és minden további NEFF háztartási készülékhez.
NEFF szerviz általi javítások
A sokévnyi tapasztalatunknak, valamint a nagy lefedettségű szervizhálózatunknak köszönhetően szervizszolgáltatásunk a megbízhatóság, szakértelem, valamint a tisztességes és átlátható feltételek záloga. A garanciaidőszakon belül NEFF szervizmérnökünk díjmentesen javítja meg NEFF háztartási készülékeit. A garancia lejártát követően tisztességes feltételek és átlátható árak mellett vizsgáljuk be és javítjuk meg készülékét.
A feladatokra való ideális felkészülés érdekében minden esetet előzetesen kielemez a műszaki csapatunk, így mérnökünk már olyan pótalkatrészekkel érkezik ki, amellyel el tudja végezni a szükséges javítást. Vevőszolgálatunk hétköznaponként elérhető, ahol ellenőrzik készüléke státuszát és diagnosztizálják a hibát. Ha online hibadiagnosztikát szeretne igénybe venni, akkor kérjük ellenőrizze a NEFF támogatási felületét, ahol a NEFF készülékasszisztenssel a készüléknek megfelelő hibadiagnosztikát futtathat le (ehhez a modellszámra [E-Nr] is szükség van). Itt a készülékéhez kezelési kézikönyveket, illetve a GYIK felületen tippeket és javaslatokat találhat.
Javítás: Kérdések és válaszok
A javításokkal kapcsolatos kérdésekre (pl. javítási díjak, minőség és képesítés, szükséges adatok és garanciák) a válaszokat itt találhatja meg
Javításra van szükség vagy ezt a gondot egyedül is meg tudom oldani?
Minden esetben egyeztessen a NEFF vevőszolgálattal a hiba azonosítása érdekében, majd pedig böngéssze a GYIK részt. Sok kisebb probléma mérnök kiszállása nélkül is megoldható.
Mennyibe kerül a NEFF készülékem megjavítása? Honnan kaphatok költségbecslést?
Ha készülékére a NEFF két évre szóló gyártói garancia vonatkozik, akkor a javítás díjmentesen történik.
Itt többet tudhat meg a NEFF gyártói garanciáról.
Garancián kívül eső szolgáltatások esetén
Bevizsgálási díj
A NEFF mérnöke 79,00 eurós díj mellett kiszáll az Ön otthonába, ellenőrzi a meghibásodott NEFF készüléket, majd Önnel közösen kiszámítja a leggazdaságosabb megoldást.
Ha nem a mérnök általi javítást vagy új vásárlást választja, akkor készpénzes visszatérítést biztosítunk. Ez egy új NEFF készülék vásárlásakor rendkívül kifizetődő.
Az új NEFF készülék vételárától függően akár 31,00 euró visszatérítést kaphat. Így a bevizsgálás díja máris 48,00 euróra csökken. Ha a meghibásodott NEFF készülék megjavíttatása mellett dönt, akkor csak a vonatkozó teljes díjat számítjuk fel. A visszaigazoláshoz történő számítást kihagyjuk a folyamatból.
Javítási díjak
NEFF mérnökünk teljes javítási díjat határoz meg már a rendelés tisztázását követően.
Ezáltal nagyobb árbiztonsággal számolhat már akár a javítást megelőzően. A teljes felszámított díj kötelező érvényű, melytől nem lehetnek eltérések (pl. lehetséges felárakkal növelt költségbecslés), még akkor sem, ha a javítás több időt vesz igénybe.A teljes díjakkal így bármikor kiszámíthatja szolgáltatásaink ellenértékét, valamint ellenőrizheti az ár-érték-arányt.
Mik a teljes díjak?
Minden teljes díj az alábbi költségtételeket tartalmazza, melyek nem oszthatók további részekre. Mindent magukban foglaló díjaink minden olyan szükséges költséget tartalmaznak, amelyek a NEFF ügyfélszolgálata részéről az Ön háztartási készüléke diagnosztizálása és javítása során felmerül.
1. Pótalkatrészek
2. Munkaidő
3. A rendelése teljesítése és befejezése
4. Eszközök és anyagok beszállítása
5. Kiszerelt alkatrészek környezetbarát elhelyezése
6. ÁFA-val együtt
A mindent magukban foglaló díjak az egységes és független díjbázis előnyét kínálják Önnek.
Javítás vagy új készülék vásárlása: van értelme a javításnak?
A hibától, valamint készüléke korától és állapotától függően mérnökeink elemzik a készüléket és javasolják vagy nem javasolják a szerviz általi javítást. Szervizünk tanáccsal látja el a lehető legjobb megoldásról. A legtöbb esetben a javítást tanácsolják, ha az műszakilag és gazdaságilag hatékony megoldásként szóba jöhet. Végül aztán Ön dönthet arról, hogy mi történjen a készülékével. Ha a javítás nem lehetséges, illetve ha a javítás garancián kívül eső esetekben nem ajánlott, akkor új NEFF készülék vásárlásakor visszatérítjük a kiszállási díjat. A garanciaidőn belül megoldást találunk, például kicseréljük a készülékét.
Honnan érkezik a NEFF mérnök?
NEFF szervizünk országos szervizhálózattal rendelkezik. Olyan helyi mérnököt küldünk ki Önhöz, aki a NEFF alkalmazásában áll, illetve akit a NEFF képzett ki. Minden esetben kiváló minőségű szolgáltatást nyújtunk - a garanciaidőszak alatt is, illetve régebbi készülékek esetén is.
Milyen alkatrészeket használunk a javításhoz?
Mérnökeink kizárólag eredeti pótalkatrészeket alkalmaznak – másolatokat és használt alkatrészeket semmilyen esetben sem használunk.
A feladatra való ideális felkészülés érdekében minden esetet előzetesen kielemez a műszaki csapatunk, így mérnökünk már olyan pótalkatrészekkel érkezik ki, amellyel el tudja végezni a szükséges javítást. A régebbi készülékek esetén is számos alkatrész eredeti NEFF pótalkatrészekkel helyettesíthető.
Milyen adatokra van szükség a javítás lefoglalásához?
A javítást előzetesen kielemezzük, ezáltal mérnökeink olyan alkatrészekkel és anyagokkal tudnak kiérkezni, amelyekre a javításhoz szükség lesz.
1. lépés: A típustábla ellenőrzésével azonosítsa készülékét
Két információra van nagy szükségünk ahhoz, hogy a NEFF szerviz gyorsan segítséget nyújthasson: az E-számra és az FD-számra. Mindkét adatot megtalálhatja a típustáblán, ami pedig a készüléktől függően számos helyen lehet – a készülékazonosító szolgáltatással könnyedén azonosítani tudja készülékét, mivel így megtudhatja a típustáblájának pontos helyét.
A típustáblán lévő fontos készülékadatok
1. NEFF készüléke modellszáma (E-Nr.). A típustáblán az 1-gyel megjelölt adat
2. A 4-jegyű FD-adat. A típustáblán a 2-vel megjelölt adat.
Ideális esetben Önnél van a számla, amelyről néhány fontos információt le tud olvasni a sütővel kapcsolatban, valamint ellenőrizni tudja a vásárlás időpontját, így megállapíthatja, hogy érvényes-e még a NEFF két éves gyártói garanciája.
