Priser och villkor för service
Originalservice för NEFF hushållsapparater utförs av BSH Home Appliances AB (”BSH”) i regionerna Stockholm inkl. Mälardalen och Örebro, Göteborg med omnejd, Skåne och Halland. I övriga distrikt får du hjälp av BSH’s auktoriserade avtalsverkstäder. Kontakta gärna NEFF kundservice på tel. 0771-19 57 00 vid eventuella frågor.
Nedan priser gäller inte för det fall ett eventuellt fel inträffar under din rätt till lagstadgad garanti och reklamation. Priserna gäller endast för service som inte täcks av produktens ursprungliga garanti eller reklamationsrätt då all garanti- och reklamationsservice är kostnadsfri för konsumenter. Notera dock att garantin och reklamationsrätten inte täcker yttre åverkan eller installations- och handhavandefel. Inköpskvittot är ditt inköpsbevis och ska uppvisas vid servicebesök där du hävdar att servicen ska omfattas av garantin eller reklamationsrätten. För mer information om din reklamationsrätt som konsument, se avsnittet om ”Reklamationsrätt” längre ner på sidan.
RUT-avdrag i samband med servicebesök, kan nyttjas vid reparation och underhåll av vitvaror. Om Skatteverket ger avslag på RUT-avdrag kommer BSH Home Appliances AB att efterfakturera kvarstående belopp. För mer info gällande RUT-avdrag se www.skatteverket.se (öppnas i nytt fönster).
Vid servicebesök på öar utan fast landförbindelse (bro) kan en tilläggsavgift för resa och transport tillkomma. Eventuell avgift kommuniceras i förväg när så är möjligt.
Vid service som inte täcks av garanti eller reklamationsrätt
Vid inbokat besök av servicetekniker debiteras du för fast pris. Väljer du att föreslagen service ska genomföras, tillkommer debitering av eventuella reservdelar/förbrukningsmaterial.
Servicebesök betalas på plats med betalkort alternativt mot faktura. Vid fakturering tillkommer en fakturaavgift. Angivna priser är i SEK. BSH förbehåller sig rätten för eventuella prisjusteringar.
Avbokning av servicebesök samt begränsat tillträde
Hör av dig till oss för eventuell ombokning eller avbokning, om möjligt senast dagen innan besöket. Inför servicebesök ska produkten vara åtkomlig för tekniker d.v.s. inte hindras av eventuella snickerier eller inbyggnationer. En frys ska vid besöket vara avfrostad enligt instruktion i bruksanvisningen. Om inte produkten är åtkomlig för serviceteknikern på avtalad tid, kan service inte utföras och nytt servicebesök behöver bokas. Inför det nya servicebesöket behöver produkten göras tillgänglig, om t.ex. snickare behöver anlitas görs detta av dig till självkostnadspris. Detta gäller även för servicebesök som bokats inom produktens garantitid eller som faller in under din reklamationsrätt. Har du själv inte möjlighet att vara på plats och släppa in teknikern, måste du ordna detta på annat sätt och meddela oss.
Prislista för servicebesök
Alla priser anges i SEK och inklusive moms 25 %.
- Fast pris - gäller ett inbokat besök av servicetekniker. Avgiften täcker teknikerbesöket och arbetstiden. Kostnad för eventuella reservdelar och förbrukningsmaterial tillkommer.
1 500 kr med RUT-avdrag / 2 250 kr ytan RUT-avdrag
- Tillägg vid fler än en produkt - Vid fler än en produkt vid samma besök tillkommer denna kostnad per produkt. Kostnad för eventuella reservdelar och förbrukningsmaterial tillkommer.
750 kr med RUT-avdrag / 1 500 kr utan RUT-avdrag - Tillägg vid fler än en tekniker - Vid servicebesök som hanteras av fler än en tekniker tillkommer denna kostnad per produkt. Kostnad för eventuella reservdelar och förbrukningsmaterial tillkommer.
750 kr med RUT-avdrag / 1 500 kr ytan RUT-avdrag - Avgift vid sen avbokning eller saknat tillträde - gäller om en tekniker skickas men inget arbete kan utföras på grund av saknat tillträde till produkten, samt vid för sen eller utebliven avbokning. Ändring eller avbokning ska göras senast dagen innan besöket. Ej RUT-berättigad
750 kr - Fakturaavgift
75 kr (Ej RUT-berättigad) - Kortbetalning
Ingen extra avgift
Reservdelar och förbrukningsmaterial
Vid reparation tillkommer kostnad för eventuella reservdelar och förbrukningsmaterial.
Servicebesök på öar utan fast landförbindelse
Vid servicebesök på öar utan bro kan en tilläggsavgift för resa och transport tillkomma. Eventuell avgift meddelas i förväg när det är möjligt. Vi reserverar oss för eventuella ändringar.
Särskilda priser och villkor för service av småelsprodukter
Service av småelsprodukter (tex dammsugare, espressomaskiner och köksmaskiner) hanteras av BSHs centrala verkstad. Avser service din espressomaskin, vänligen kontakta NEFF kundservice på tel. 0771-19 57 00 för upphämtning av din espressomaskin till BSHs verkstad. Vid övriga småelsprodukter (tex dammsugare och köksmaskiner) vänligen kontakta den handlare där du har köpt produkten för hjälp med att skicka in produkten till BSHs verkstad. I de fall där du hävdar att servicen ska omfattas av garantin eller en reklamationsrätt, måste alltid en kvittokopia samt en felbeskrivning bifogas produkten. Gäller det service utanför garantin eller reklamationsrätten, kontaktas du av BSHs verkstad för ett kostnadsförslag innan service påbörjas. Vid ditt godkännande av service och kostnadsförslag, debiteras du för arbetstid som lägst med 30 minuter (vilket motsvarar 5 s.k. reparationsperioder) samt för eventuella reservdelar/förbrukningsmaterial och fakturaavgift. Väljer du att avböja service utgår endast en undersöknings- och fakturaavgift.
Reparationsservice för mindre produkter
Alla priser anges i SEK och inklusive moms 25 %.
- Undersökning av espressomaskin
Undersökning av espressomaskinen och framtagning av ett reparationserbjudande. Fri frakt ingår.
675 kr
- Underhåll av espressomaskin
Undersökning, avkalkning och service, utan användning av reservdelar. Priset inkluderar undersökningsavgiften. Fri frakt ingår.
1 090 kr - Reparation av espressomaskin
Undersökning, avkalkning och reparation. Priset inkluderar undersökningsavgiften. Kostnad för eventuella reservdelar tillkommer och framgår av prisuppgiften. Fri frakt ingår.
1 650 kr - Undersökning av småelsprodukt
Undersökning av dammsugare, köksmaskiner och andra mindre produkter, samt framtagning av ett reparationserbjudande.
435 kr - Underhåll av småelsprodukt
Undersökning och service av små elektriska produkter, utan användning av reservdelar. Priset inkluderar undersökningsavgiften.
650 kr - Reparation av småelsprodukt
Undersökning och reparation. Priset inkluderar undersökningsavgiften. Eventuella reservdelar framgår av prisuppgiften.
870 kr - Upphämtning av kaffemaskin
Fri frakt med upphämtning i en särskild transportlåda för kaffemaskiner. - Returförsändelse av små produkter
Vi erbjuder upphämtning av espressomaskiner utan kostnad.
För övriga småelsprodukter, till exempel dammsugare och köksmaskiner, kontaktar du den handlare där du har köpt produkten för hjälp med att skicka in produkten till BSH:s verkstad. Vi reserverar oss för eventuella ändringar.
Dina rättigheter som konsument - Reklamationsrätt
Dina rättigheter som konsument regleras i konsumentköplagen (KKL) och konsumenttjänstlagen (KTL). Båda lagarna är tvingande, vilket innebär att BSH inte kan avtala om sämre villkor för dig. För att du ska kunna reklamera en produkt ska felet vara ursprungligt, det vill säga ha funnits redan när du köpte varan. Du får inte själv ha orsakat felet. Du ska reklamera varan senast inom två månader efter att du har upptäckt felet, dock alltid senast inom tre år från inköpsdatum. Med en vara kan även följa en produktgaranti som är kortare än tre år, utan att det förkortar reklamationstiden.
I Sverige erbjuds du som konsument alltid två års garanti vid köp av BSH:s hushållsapparater. Efter dessa två år är det alltid du som ska bevisa att felet är ursprungligt. Du måste kunna styrka när produkten köptes, så spara alltid kvitto eller annan dokumentation. Leverantörens garantiåtagande omfattar inte fel eller skador som uppstått vid felaktig användning, missbruk, felaktig inbyggnad, uppställning eller anslutning, spänningsvariationer eller andra elektriska händelser, som till exempel defekta säkringar eller fel i elnätet. Garantin omfattar inte heller fel eller skador i de fall service har utförts av någon annan än ett av BSH auktoriserat serviceföretag.
Eventuell reklamation ska ske skriftligen till reklamationer@bshg.com.
BSH tillämpar APPLiA:s bestämmelser för konsumentköp, APPLiA (EHL) Konsumentköp 2005, och APPLiA:s bestämmelser för reparation, APPLiA (EHL) Reparation 2003, vid konsumentköp. APPLiA, tidigare EHL, är branschorganisationen för tillverkare och importörer av elektriska hushållsapparater. Allmänna reklamationsnämnden (ARN) hanterar ärenden där köpare och säljare inte kommer överens. BSH kommer att delta i eventuella tvister hos ARN och kommer även att följa de rekommendationer som ARN lämnar. Postadress till ARN: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm.
Ångerrätt
Som enskild konsument har du 14 dagars ångerrätt när du köper en tjänst på distans, utan att behöva ange något särskilt skäl. Det följer av lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du ingick avtalet om att köpa vår tjänst. Ångerrätten gäller inte en tjänst som har fullgjorts, om du har samtyckt till att tjänsten påbörjas under ångerfristen och till att det inte finns någon ångerrätt att åberopa när tjänsten har fullgjorts. Ångerrätten gäller inte heller en brådskande reparations- eller underhållsåtgärd i din bostad som sker på ditt initiativ och begäran, under förutsättning att åtgärden omfattas av din begäran eller har ett direkt samband med den. Meddela BSH inom ångerfristen om du vill frånträda avtalet om köp av vår tjänst och därmed nyttja din ångerrätt. Meddelandet kan lämnas muntligen eller skriftligen, så länge du tydligt anger att du vill nyttja din ångerrätt. Kontaktinformation och en blankett som du kan använda finns under Kontakt- och Bolagsinformation samt i vårt ångerformulär. Om du utövar din ångerrätt inom ångerfristen återbetalas det belopp du har betalat för tjänsten. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål, dock senast 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet av tjänsten. Om du begär att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen, och du utövar din ångerrätt efter att tjänsten har påbörjats, är du skyldig att betala en proportionell andel av priset. Andelen motsvarar den del av tjänsten som utfördes fram till dess att du meddelade oss att du utövar din ångerrätt. Om vi redan har skickat varor till dig kan vi inte avbryta avtalet förrän varorna har levererats. Om du då vill returnera varorna till oss svarar du som konsument själv för kostnaderna i samband med returen.