Skip to content

Home Connect - FAQ

Bliv mere kreativ i et smart hjem med Neff hvidevarer og Home Connect

Betjen din ovn, opvaskemaskine og kaffemaskine via din smartphone. Slip dine madlavningskreativiteter løs og lad Home Connect-appen gøre arbejdet for dig.

Scroll ned

Home Connect FAQ

Med NEFF-hvidevarer og Home Connect kan du udforske helt nye måder at være kreativ i køkkenet på. Du kan fjernbetjene og overvåge dine hvidevarer fra din smartphone eller tablet. Det gør hverdagen lidt nemmere, og du får altid perfekte resultater.

Kan Neff produkter opdateres med Home Connect senere? Kan eksisterende produkter opdateres med Home Connect?

Vi anbefaler ikke, at man opdaterer eksisterende produkter med Home Connect senere. For det første bliver en løsning, der installeres efterfølgende, mindre funktionel og relativ dyr, sammenlignet med en, der er integreret fra starten. For det andet omfattes hvidevarer af særlige sikkerhedsforskrifter, som skal være med i betragtningerne og kontrolleres, hvis elektronikken skiftes ud.

Kan andre elementer, som belysning eller varme også inkluderes i Home Connect-systemet?

For tiden kan andre funktioner ikke integreres. Home Connect fokuserer først og fremmest på at integrere hvidevarer af andre mærker i appen. Vi er dog altid åbne for nye forslag, der betyder, at vores produkter og hele Home Connect-systemet kan integreres i andre automatiseringssystemer til hjemmet. Det første trin i den rigtige retning er at integrere termostater og røgalarmer. Ud over det har Home Connect en udviklerportal med API'er og anden supportinformation, der gør det nemt for partnere at konnekte vores program.

Er der adgang til produkterne fra flere mobile enheder samtidig?

Ja hvidevarerne kan betjenes fra forskellige mobilenheder. Den første, der forbinder produkterne, er "Superbrugeren", som har visse rettigheder og kan fjerne andre brugere fra produktet. Generelt, har det at betjene produkterne direkte, første prioritet.

Er der nogen minimumskrav til Wi-Fi-routeren?

Home Connect-systemet fungerer sammen med alle almindelige Wi-Fi-routere der er tilgængelige med 2,4 Ghz frekvensen, som også fungerer sammen med almindelige smartphones og tablets. Af sikkerhedsårsager skal disse Wi-Fi-netværk være krypteret (WPA- eller WPA2-kryptering), og der bør ikke være specialtegn (f.eks. danske bogstaver som ÆØÅ eller ÄÖ), eller mellemrum i navnet på SSID-netværket. Hvis forbrugerens Wi-Fi-netværk ikke er krypteret, kan hvidevarerne ikke blive registreret.

Hvordan er databeskyttelsen og datasikkerheden i appen?

Home Connect har udviklet og implementeret et omfattende sikkerhedskoncept. Det omfatter også regelmæssige systemkontroller som beskyttelse mod professionelle hackere. Appen indeholder den seneste krypteringsteknik, og systemet kontrolleres også grundigt af uafhængige eksperter. Home Connect-appen har TÜV TRUST IT ”Trusted App”-mærkningen. Det er en mærkning, der omfatter aspekter som kryptering og databeskyttelse i forening med den tyske databeskyttelseslov samt verificering af interne og eksterne efterlevelsesregler.

Hvad karakteriserer det særlige Home Connect-sikkerhedskoncept?

Home Connect-sikkerhedskonceptet består af flere forholdsregler, der anvendes for specifikke komponenter i Home Connect-systemet (hvidevaren, appen, kommunikationsmodulet, Home Connect-server osv.) og dets brugerflader. Dataudvekslingen er baseret på Home Connect-protokollen. Kun essentielle data bliver lagret i Home Connect-serveren. Grundlæggende bliver data fra brugen af produkter med Home Connect-funktionen ikke tilføjet til data fra registreringen af Home Connect-appen. Det giver brugerne større datasikkerhed. Kommunikation er også kun mulig via krypterede netværk som sikkerhedscertifikater, en firewall på serveren og beskyttelse af adgangskoden til Home Connect-appen giver ekstra sikkerhed.

Kan jeg slette mine data? Kan jeg være sikker på, at disse data bliver fuldstændigt slettet?

Ja. Du kan være sikker på, at disse data bliver fuldstændigt slettet. Det er muligt at nulstille produktet til fabriksindstillingerne. På den måde kan alle netværksindstillinger og konti fjernes fra produktet. Og så er det nemt. Du kan til enhver tid slette din Home Connect-konto i appen ved at klikke på knappen Settings (indstillinger). Du kan også ringe til Home Connect Service for at få slettet dine brugeroplysninger. Generelt bliver alle data om brugen automatisk slettet efter 10 dage.

Vil der også være en LAN-brugerflade for produktet?

Nej. En LAN-forbindelse er ikke planlagt i øjeblikket, da Home Connect bruger Wi-Fi til dataudveksling. Vi har besluttet at bruge Wi-Fi-teknologi, da det er tilgængeligt i næsten alle husstande, og derfor er direkte kommunikationen mellem mobile enheder og produkter i hjemmet mulig.

Er der andet udstyr der er nødvendigt for at kunne udnytte Home Connect-funktionaliteten?

Udover Neff produktet med Home Connect, en smart enhed med Home Connect-app og en Wi-Fi-router, er det ikke nødvendigt med andet udstyr.

Mit produkt har et svagt Wi-Fi-signal, fordi afstanden til min Wi-Fi-router er ret stor. Betyder det, at jeg ikke kan bruge Home Connect?

Her er der flere muligheder. Det er muligt at øge rækkevidden af dit netværk med en range extender (forstærker). Hvis der placeres en range extender imellem produktet og routeren, kan rækkevidden af en trådløs internetmodtagelse øges til kælderen uden nogen problemer. En anden mulighed er at anvende en strømforsyningsadapter for at udvide internettet til produktet. Så kan du logge på internettet direkte med dit netværkstilsluttede produkt og styre det på den måde.

Hvordan ved jeg, om mit netværk bliver forstærket til den placering mine produkter har?

Der findes apps som kan Wi-Fi-analysere, den kan du bruge til at kontrollere modtagelsen på det sted, dit produkt er placeret. Du kan også bruge din smartphone eller tablet til at kontrollere signalstyrken på det sted, dit produkt er placeret.

Hvad koster appen, og hvor downloader jeg den?

Det koster ingenting at downloade og bruge appen. Du kan downloade den fra Apple App Store eller Google Play Store.

Får jeg også trykte vejledninger sammen med NEFF-produkter med Home Connect?

Ja. Trykte vejledninger følger med ved leveringen af dit produkt. Men den digitale brugsanvisning har mange fordele, da produktets funktioner er nemmere at forstå.