Som forbruger har du, når du køber varer ved fjernsalg, 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du modtager varen. Du har ret til at undersøge produktet forsigtigt. Emballagen må ikke brydes i større udstrækning end det, der er nødvendigt for at bedømme produktets egenskaber og funktion. Hvis du har håndteret produktet i videre udstrækning end nødvendigt for at bedømme dets egenskaber og funktion, har NEFF ret til erstatning for den værdiforringelse, dette har medført. Bemærk, at etiketten med varenummeret, som sidder på emballagen, skal være intakt. Fortrydelsesretten gælder ikke, hvis du har taget varen i brug i en sådan grad, at den ikke kan sælges igen (ellers skal du betale for værdiforringelsen). Meddel NEFF via nedenstående fortrydelsesformular og inden for tidsfristen, om du vil gøre brug af fortrydelsesretten. I forbindelse med dette modtager du et returnummer.
Eventuel retur af produktet skal ske inden for 14 dage fra modtagelsen af returnummeret. Følgeseddel/faktura skal vedlægges det returnerede produkt og returnummer skal angives tydeligt. Skade, som opstår som følge af manglende emballering, bliver ikke tilbagebetalt. Returvarer må ikke tilbagesendes pr. efterkrav.
Vi anbefaler, at du returnerer produktet med en forsendelsesform, der kan spores, eller som rekommanderet forsendelse. Der er vigtigt, hvis varen skulle forsvinde eller blive beskadiget. Forbrugeren betaler selv omkostningerne i forbindelse med returnering af varer.
Tilbagebetaling af et returneret produkt sker uden unødigt ophold, efter produktet er modtaget, kontrolleret og godkendt af NEFF’s Varemodtagelse, dog senest 14 dage efter at returvaren er modtaget.
