Veelgestelde vragen eShop

Dat hangt ervan af of we je pakje al hebben verzonden of niet. Neem contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je bestelnummer, zodat onze medewerker je snel van dienst kan zijn.

Indien het pakje al overgedragen is aan onze logistieke partner, kan je het adres wijzigen via de Track & Trace van GLS.

Na opvolging van je bestelling, ontvang je een e-mail van de logistieke partner GLS met een Track & Trace-code van je pakket. Indien gewenst kan je via deze mail de leveringsopties aanpassen: levering op een specifieke datum, levering in een ParcelShop, wijziging van leveringsadres. De afzender van deze mail zal BSH Belgium zijn.

Een gecombineerde bestelling van onderdelen, onderhoudsproducten of toebehoren kan in 2 verschillende verpakkingen geleverd worden.

We werken met GLS voor de leveringen van onderdelen en toebehoren.

Gelet op de pakketleveringen door GLS zijn de leveringstermijnen vermeld door Neff niet bindend en gelden deze slechts als aanduiding. Je pakket wordt doorgaans binnen maximum 5 werkdagen aan huis geleverd, zolang het artikel op voorraad is.

Het is helaas niet mogelijk om een pakje te leveren in het buitenland. We leveren enkel in België.

De verzendkosten bedragen € 5,99 en zijn gratis voor alle bestellingen boven € 59,99

Als je voor minstens € 59,99 onderdelen of toebehoren online bestelt, wordt je pakje gratis geleverd.

Je bestelling wordt verstuurd vanuit ons centraal magazijn in Duitsland waar we meer dan 350.000 originele onderdelen, toebehoren en onderhoudsproducten van verschillende formaten op voorraad hebben. De onderdelen gaan van een schroevenset en scharnieren tot een wasmachinetrommel of een koelkastdeur, waardoor er dus heel wat verschillende formaten bestaan.

We begrijpen dat je de indruk kunt hebben dat er een excessieve grote doos wordt gebruikt voor een klein onderdeel. Daarom willen we je graag informeren over ons geautomatiseerde verpakkingssysteem waarin veel van onze 350.000 onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen verpakt worden in twee verschillende maten. Onze verpakkingen zijn vervaardigd uit gerecycleerd en biologisch afbreekbaar materiaal. Bovendien worden een aantal kleine onderdelen handmatig verpakt en verzonden in een briefpakket, om de hoeveelheid afval verder te verminderen

Controleer het volgende:

• De Track & Trace link. Je vindt deze in de notificatie van GLS (afzender BSH).
• Het leveringsadres
• De brievenbus. Heb je een niet thuis-bericht ontvangen van GLS? Dan is het pakje bij de buren afgegeven, in een GLS-parcelshop of heeft de bezorger een nieuw moment van levering ingepland.

Heb je 7 werkdagen na het plaatsen van de bestelling je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Vervelend. Uiteraard doen wij er alles aan om uw nieuwe product goed en onbeschadigd af te leveren. Mocht het onverhoopt toch voorkomen, dat je product verkeerd of beschadigd is aangekomen, neem dan uiterlijk binnen 7 dagen na levering contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je bestelnummer, zodat onze medewerker je verder helpt. Het defecte artikel moet worden teruggestuurd naar onze diensten, samen met een kopie van de aankoopfactuur. Het beschadigde onderdeel wordt na ontvangst gecontroleerd. Een nieuw onderdeel of artikel kan worden opgestuurd als de aanvraag volledig en conform is.

Elke werkdag, maandag tot vrijdag.

Dat is niet de bedoeling. Meld dit binnen 7 dagen na levering bij onze klantenservice. Vermeld hierbij je bestelnummer, zodat onze medewerker je snel van dienst kan zijn.