[global.common.btn.skiptocontent]
Inloggen/account maken

privacy statement

Paragraaf 1: Introductie en algemene informatie

Over ons en onze website

Wij, BSH Home Appliances NV, Picardstraat 7 box 400, 1000 Brussel, exploiteren deze website. Gelieve de contactgegevens op de pagina Bedrijfsinformatie (wettelijke vermeldingen) te gebruiken om contact met ons op te nemen.

Onze uitgangspunten

We nemen de bescherming van uw persoonsgegevens zeer serieus. Daarom worden uw gegevens zeer zorgvuldig en strikt conform alle geldende wetgeving inzake gegevensbescherming verwerkt. Er zijn organisatorische en technische beveiligingsmaatregelen genomen om al onze websites te beschermen tegen de risico's die horen bij het verwerken van persoonsgegevens. Onze partners die ons ondersteunen bij het exploiteren van deze website moeten zich ook aan deze bepalingen houden.

Wat we standaard loggen

U kunt alle delen van onze website die niet beveiligd zijn, gebruiken zonder uw identiteit bekend te maken. We loggen standaard elk gebruik van onze website om digitale aanvallen te voorkomen, fouten te herstellen en veiligheidsincidenten te onderzoeken. Meer informatie over onze loggegevens vindt u in paragraaf 2.

Welke toestemmingen hebben wij om uw gegevens te verwerken?

Wij respecteren uw privacy. Daarom verwerken we uw gegevens uitsluitend als we dat mogen doen. Een overzicht van de relevante wettelijke bevoegdheden, waarop wij de gegevensverwerking baseren, vindt u aan het eind van deze ‘Informatie over gegevensbescherming’. Natuurlijk kunt u ons ook toestemming geven om uw gegevens te verwerken door op onze website toestemming te geven voor de gegevensverwerking. In andere gevallen verwerken wij uw gegevens omdat dit wettelijk toegestaan is. Als u bijvoorbeeld een bestelling plaatst via onze website, dan mogen wij uw gegevens verwerken om die overeenkomst na te kunnen leven. Hetzelfde geldt als u gebruik maakt van andere diensten op onze website waarvoor uw gegevens moeten worden verwerkt. Wij mogen uw gegevens ook verwerken als wij hierbij een rechtmatig belang hebben. Een voorbeeld hiervan is het verwerken van de loggegevens die we verzamelen om te zorgen dat onze website foutloos kan draaien (inclusief de technische voorzieningen van de website). Wij informeren u in elk geval als er overeenkomende verwerking van uw gegevens plaatsvindt. Uiteraard zullen we altijd rekening houden met uw belangen bij een dergelijke verwerking van persoonsgegevens. Mocht u klachten hebben, dan kunt u uw rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens vinden in het laatste deel van deze ‘Informatie over gegevensbescherming’.

In de volgende paragraaf gaat het over de toestemmingen die wij gebruiken en wanneer wij deze gebruiken. Gedetailleerdere informatie over de manier waarop uw gegevens worden verzameld, verwerkt en gebruikt, vindt u op onze website (d.w.z. het type gegevensverwerking en de omvang en het doel van de gegevensverwerking) in dezelfde paragraaf.

Wat moet u nog meer weten?

Gebruikers jonger dan 16 jaar mogen uitsluitend met toestemming van hun ouder of voogd persoonsgegevens aan ons verstrekken. De van toepassing zijnde wet inzake gegevensbescherming kan met betrekking hiertoe in verschillende leeftijdsgrenzen resulteren.

Onze website kan links naar websites bevatten welke niet door ons worden beheerd. We hebben geen controle over de manier waarop uw gegevens op dergelijke websites worden verwerkt noch over de naleving van de bepalingen inzake gegevensbescherming door deze websites. Wij raden u aan de informatie over gegevensbescherming op die betreffende websites te lezen.

Paragraaf 2: De manier waarop wij uw gegevens verwerken (opbouw van de website, logs, cookies, tracking, etc.)

Opbouw van de website, loggegevens

Voor het correct tonen van de website in uw internetbrowser, maken wij gebruik van diverse technische systemen om te verzekeren dat alle inhoud (tekst, afbeeldingen, video, etc.) altijd actueel is. Om ervoor te zorgen dat uw gebruikerservaring - in het bijzonder de laadsnelheid van de website - constant wordt verbeterd, maken we gebruik van technische dienstverleners die ons in staat stellen de inhoud die nodig is voor de indeling van de website op te stellen (middels zogeheten ‘Content Delivery Networks’, afgekort CDN). Deze CDN-aanbieders treden namens ons op en zijn gebonden aan onze instructies op basis van overeenkomstige afspraken. De informatie die op deze manier wordt verzameld, wordt uitsluitend gebruikt om de inhoud van de website weer te geven in uw internetbrowser. Deze gegevens worden dan ook direct verwijderd na het tussentijds opslaan in de tijd van het laden van de website.

Om technische redenen verstuurt uw internetbrowser, elke keer dat u gebruikmaakt van onze website, automatisch informatie naar onze webserver (d.w.z. loggegevens). We bewaren een deel van deze informatie in logbestanden, zoals:

  • Datum van het bezoek;
  • URL van de website;
  • Versie van het HTTP protocol dat gebruikt wordt;
  • Bekeken bestanden;
  • Hoeveelheid overgedragen gegevens;
  • Type en versie van de internetbrowser;
  • Type besturingssysteem;
  • IP-adres (geanonimiseerd).

Loggegevens bevatten geen persoonsgegevens. We analyseren alleen loggegevens op basis van gebeurtenissen die dit vereisen, om fouten in de werking van onze website te herstellen of om veiligheidsincidenten te kunnen ophelderen. We bewaren deze loggegevens voor onbepaalde tijd.

Het kan voorkomen dat wij genoodzaakt zijn het IP-adres van het toestel en loggegevens op te halen om fouten te herstellen of bewijs met betrekking tot veiligheidsincidenten te bewaren. We wissen deze gegevens zodra de fout is hersteld of het veiligheidsincident volledig is opgehelderd, of als het oorspronkelijke doel van de verwerking door andere factoren niet langer bestaat. In het geval van een veiligheidsincident dragen we loggegevens, voor zover toegestaan en noodzakelijk, van geval tot geval over aan de onderzoekende instanties.

Wij bewaren dergelijke loggegevens afzonderlijk van andere verzamelde gegevens met betrekking tot het gebruik van onze website.

Registratie (SingleKey ID)

Voor de registratie op onze website kunt u gebruik maken van de comfortregistratie via SingleKey ID. Om u te registreren, wordt u doorgestuurd naar de website van de SingleKey ID, waar u zich kunt registreren met uw toegangsgegevens. Toegangsgegevens zijn identificatiegegevens die dienen om de toegang tot de SingleKey-ID gebruikersaccount te controleren en bestaan uit de gebruikers-ID (bijvoorbeeld: e-mailadres of mobiel telefoonnummer van de gebruiker) en een zelfgekozen wachtwoord.

Wij bewaren en verwerken deze gegevens alleen voor het leveren van onze diensten. Verantwoordelijk voor het leveren van deze registratieservice is Bosch.IO GmbH, Ullsteinstrasse 128, 12109 in Berlijn, Duitsland ("BIO"). Met betrekking tot gegevensoverdrachten binnen de Bosch Group die verband houden met de centrale SingleKey ID, verwijzen we naar de BIO- informatie over gegevensbescherming op https://singlekey?id.com/en/data-protection-notice/. Door SingleKey-ID te gebruiken en cookies toe te staan om in te loggen, hoeft u niet langer additioneel in te loggen op onze website. Hiertoe wordt een overeenkomstige cookie in de internetbrowser geplaatst en bij uw volgende bezoek aan onze website gebruikt om u aan te melden bij uw account.

We slaan de gegevens van geregistreerde gebruikers op totdat het gebruikersaccount wordt verwijderd. Geregistreerde gebruikers kunnen hun account op elk moment verwijderen via de instellingen van het SingleKey-ID account. Het SingleKey ID-account biedt ook de mogelijkheid om op elk moment bepaalde gegevens die tijdens de registratie zijn ingevoerd te wijzigen of te verwijderen.

Aankopen op onze website en via andere kanalen

U kunt onze website of andere contactpunten (bijvoorbeeld onze klantendienst, Kitchen Experience Center of technici) ook gebruiken om toegang te krijgen tot producten of diensten , zoals aankoop van huishoudtoestellen of het indienen van een reparatieverzoek. We verzamelen en verwerken de volgende gegevens als producten of diensten worden besteld:

  • Vereiste informatie:
  • Aanspreektitel;
  • Voor- en achternaam;
  • Volledig postadres;
  • Telefoonnummer;
  • E-mailadres;
  • Factuurinformatie (afhankelijk van de door ons goedgekeurde en door de gebruiker gekozen betaalwijze);
  • Informatie over het boeken van een tijdvak (bijvoorbeeld voor het bezoek van een van onze technici).

Optionele informatie:

  • Toevoeging huisnummer.

Als geregistreerde gebruiker profiteert u bovendien van het feit dat de tijd en omvang van alle aankopen (weergave van de historie van aankopen in het gebruikersaccount) voor u in uw klantaccount worden weergegeven, zodat u uw bestellingen daar direct kunt volgen.

Met de functie voor het boeken van tijdvakken kunt u een voor u handige dag en tijdstip kiezen waarop u uw bestellingen wilt laten bezorgen. Als onderdeel van het boeken van tijdvakken ontvangen onze daarbij betrokken logistieke dienstverleners en leveranciers binnen het bestelproces uw adresgegevens en de inhoud van het winkelmandje om u de beschikbare data en tijdvakken aan te bieden.

Nadat u een aankoop heeft gedaan op onze website, ontvangt u per e-mail een trackinglink waarmee u de status van uw levering kunt volgen via een web-app. Uw naam, achternaam, e- mailadres, postadres, bestelling en boekingsinformatie voor tijdvakken worden doorgegeven aan de logistieke partner, waardoor u deze functie kunt gebruiken.

Als onderdeel van het leveringsproces worden uw contactgegevens ook doorgegeven aan onze logistieke dienstverleners, zodat zij contact met u kunnen opnemen om leveringen te behandelen en u te informeren over eventuele leveringsproblemen.

We maken gebruik van geavanceerde versleutelingstechnieken (bijv. SSL) via HTTPS om de veiligheid van uw gegevens tijdens de overdracht te garanderen.

Indien u een bestelling plaatst, gebruiken we uw gegevens alleen om deze bestelling te verwerken en om uw bestelgeschiedenis weer te geven, tijdvakken te boeken en functies voor het volgen van leveringen in te schakelen. We bewaren informatie over bestellingen ten minste tot het verstrijken van de wettelijke bewaartermijn. We bewaren gegevens die worden verstrekt tijdens registratie tot de gebruiker zijn account wist.

Contact opnemen

Wanneer u contact opneemt in afwezigheid van een overeenkomst (bijvoorbeeld een bestelling) of registratie, dan bieden wij diverse contactmogelijkheden op onze website, waaronder de mogelijkheid tot contact via een chatvenster.

Om uw specifieke aanvraag te kunnen verwerken wanneer u contact zoekt op een dergelijke wijze, kunnen wij u vragen om persoonsgegevens. Dit omvat bijvoorbeeld uw naam, e-mailadres en andere informatie zoals de reden van uw aanvraag en uw bericht. Optioneel kunnen het adres en/of het telefoonnummer verstrekt worden. Wij verzamelen de gevraagde informatie om uw aanvraag op de juiste manier in behandeling te kunnen nemen.

De persoonsgegevens die op deze wijze worden overgedragen, worden uitsluitend gebruikt voor het doeleinde van de reden van uw contact – in het bijzonder het verwerken van uw aanvraag. De gegevens zullen niet worden gebruikt voor andere doeleinden, noch overgedragen worden aan derde partijen zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Uitzonderingen zijn – in zoverre dit nodig is om uw aanvraag te behandelen – de personen of partijen (zoals lokale service bedrijven) die betrokken zijn bij de verwerking en het afhandelen van uw aanvraag. Wanneer er geen wettelijke opslagverplichtingen zijn, worden uw persoonsgegevens verwijderd na het behandelen van uw aanvraag.

Retourportaal

Deze paragraaf is enkel van toepassing op kleine huishoudtoestellen en aanvullende producten (accessoires/onderdelen/onderhoudsproducten) die rechtstreeks gekocht zijn op onze website, of bij onze klantenservice, of bij onze technici (“onze verkoopkanalen”). Verkoop via onze verkoopkanalen van grote huishoudtoestellen, zoals koelkasten of ovens, valt niet onder deze paragraaf.

Indien u besluit uw product te retourneren, dan dient u in te loggen op het retourportaal dat beschikbaar is op onze website. Hiervoor dient u gebruik te maken van een combinatie van uw bestel-ID en e-mailadresgegevens of postcode (van uw afleveradres). Om via het portaal een retouretiket aan te maken, worden uw voor- en achternaam, verzendadres, telefoonnummer en e-mailadres door de serviceprovider van het retourportaal gebruikt en aan de desbetreffende logistieke dienstverlener doorgegeven. Nadat u uw retourpakket bij de logistieke dienstverlener heeft afgegeven, ontvangt u e-mails over de status van uw retourzending en uw terugbetaling. Indien u niet over een printer beschikt, kan u de code laten scannen bij onze logistieke dienstverlener en ter plekke het retourlabel laten printen tegen het geldende tarief van de logistieke dienstverlener.

Online een reparatieafspraak maken

Op onze website kunt u online een reparatieafspraak maken met één van onze service technici. Hiervoor hebben wij in beginsel informatie nodig over uw huishoudtoestel, een probleemomschrijving, uw adres en andere contactgegevens. De specifieke gegevens die we hiermee verzamelen wordt bepaald door het boekingsproces. We mogen uw gegevens volgens de wet (artikel 6 lid 1 sub b AVG) verwerken om de reparatie en vervolgstappen af te ronden.

Als onderdeel van het boekingsproces controleren wij de spelling van uw adres in de Google Maps database, om zo verkeerde invoer of andere fouten te voorkomen. Er vindt in deze context geen gegevensoverdracht plaats.

Wij bewaren uw gegevens voor zo lang als noodzakelijk wordt geacht voor het naleven van de overeenkomst en in het kader van de naleving van de wettelijke bewaartermijnen.

Google Maps is een service die aangeboden wordt door Google LLC (voorheen Google Inc.), te 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (“Google”). U kunt details over de verwerking van persoonsgegevens van Google Maps vinden op:

https://policies.google.com/privacy.

Gebruik van onze website als zakelijke partner

Op onze website bieden we onze zakelijke partners verschillende diensten en informatie om commerciële relaties te bevorderen. Onze partners hebben via onze website toegang tot en/of orderverwerkingsdiensten.

Alleen geregistreerde zakelijke partners hebben toegang tot deze specifieke inhoud van onze website. Registratie voor het zakelijke klantenportaal vindt in de regel plaats via onze partnerwebsite www.tradeplace.com. In sommige landen is het mogelijk om u rechtstreeks op onze reguliere website te registreren. Om toegang te krijgen tot de zakelijke inhoud van onze website moet u een bestaande commerciële relatie met ons hebben.

Als u onze website gebruikt als zakelijke partner, verwerken we uitsluitend de mastergegevens van de partner, waaronder de geschiedenis van eerdere commerciële relaties en persoonsgegevens die u aan ons beschikbaar stelt. Als u gebruik maakt van onze thuisbezorgoptie, verwerken we ook het bezorgadres van de betreffende eindklant (voor- en achternaam, volledig postadres, telefoonnummer).

We wissen geen gegevens van zakelijke partners tijdens een bestaande commerciële relatie.

Uiteraard verstrekken wij u op verzoek informatie over de gegevens die wij over u bewaren. Op verzoek kunnen wij onjuiste informatie aanpassen of informatie over u waarover wij beschikken wissen, mits het aanpassen of wissen van deze informatie niet verboden is op grond van onze juridische plicht om bepaalde informatie te bewaren. Om hiervoor een verzoek in te dienen, kunt u de contactgegevens aan het einde van deze ‘Informatie over gegevensbescherming’ gebruiken.

Nieuwsbrieven & commerciële communicatie

Onze website biedt de mogelijkheid om u in te schrijven voor onze nieuwsbrief. We maken gebruik van een proces met dubbele opt-in om te controleren of de eigenaar van een e-mailadres zich echt heeft aangemeld om de nieuwsbrief te ontvangen. De aanmelding voor de nieuwsbrief lukt alleen als de eigenaar van het e-mailadres de activering van de nieuwsbrief expliciet heeft bevestigd door op de link in de bevestigingse-mail te klikken. We loggen de voltooiing van de afzonderlijke stadia van het proces met dubbele opt-in voor bewijsdoeleinden.

Als onderdeel van onze nieuwsbriefcampagnes gebruiken we analyse-instrumenten om onze nieuwsbrief aan te passen aan uw behoeften, voor reclamedoeleinden en voor marktonderzoek. Hiervoor verzamelen en verwerken wij gegevens over uw gebruik van onze e-mailnieuwsbrief. Wanneer u een e-mailnieuwsbrief van ons opent, wordt een bestand in de e-mail (het zogenaamde webbaken) verbonden met onze servers. Zo kunnen wij vaststellen of een e-mailnieuwsbrief is geopend en zo ja, op welke inhoud is geklikt. Daarnaast verzamelen wij technische informatie over uw toestel waarmee de inhoud van de e-mailnieuwsbrief wordt opgehaald (bijv. tijdstip van ophalen, browsertype en besturingssysteem). Deze gegevens gebruiken wij uitsluitend voor de statistische analyse van onze nieuwsbriefcampagnes.

Als u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief en er daardoor mee instemt dat deze naar u wordt verstuurd, worden uw gegevens alleen gebruikt om u de nieuwsbrief te kunnen sturen en om uw gebruik van de nieuwsbrief te analyseren. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken. De relevante link vindt u in elk exemplaar van onze nieuwsbrief. We maken in onze database een notitie van het feit dat u zich hebt afgemeld voor onze nieuwsbrief.

Berichten over gelijksoortige producten

Indien u een product hebt gekocht bij ons, en u dus bestaande klant bent, dan kunnen wij u vervolgens (commerciële) communicatie sturen over onze eigen soortgelijke producten, tenzij u verzet heeft aangetekend ten tijde van de aankoop of op een later moment. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken. De relevante link vindt u in elk exemplaar van onze nieuwsbrief.

Onder communicatie over soortgelijke producten kan gedacht worden aan onder meer berichten over onderhoudsproducten voor het toestel dat u bij ons hebt gekocht, en verzoeken inzake het geven van een beoordeling over het toestel dat u hebt gekocht.

Deelname aan loterijen, wedstrijden en cashback-acties

Als u zich aanmeldt voor een loterij/wedstrijd dan bewaren en gebruiken we de door u verstrekte informatie om de loterij/wedstrijd te kunnen uitvoeren en om volgende trekkingen te kunnen uitvoeren. Welke gegevens we voor dit doeleinde verzamelen, hangt af van het registratieformulier op de betreffende evenementen pagina. Uw informatie wordt gewist zodra deze niet langer nodig is om de loterij/wedstrijd uit te voeren of om vervolgtrekkingen te doen.

Indien u zich aanmeldt voor cashbackacties, dan verwerken we de door u verstrekte (persoons)gegevens om de cashbackactie te kunnen uitvoeren. Deze gegevens worden verwijderd op het moment dat deze niet langer nodig zijn om de actie uit te voeren en niet meer nodig zijn voor controle op misbruik en fraude. Wij behouden ons het recht voor ingezonden (persoons)gegevens, documenten en bijlagen op misbruik en fraude te onderzoeken. Wanneer misbruik of fraude vermoed wordt, behouden wij ons het recht voor om de gegevens gedurende een redelijke en noodzakelijke termijn te blokkeren voor verdere deelname aan cashbackacties. Dit houdt in dat – in geval van vermoeden van misbruik of fraude – deze gegevens langer worden bewaard dan noodzakelijk is voor de duur van een cashbackactie. Dit houdt tevens in dat gegevens die gebruikt zijn voor een cashbackactie, waarvan BSH vermoedt dat deze gebruikt zijn in het kader van misbruik of fraude, ook gekoppeld kunnen worden aan gegevens die worden gebruikt voor een andere cashbackactie. Deelnemers aan cashbackacties worden door BSH niet geïnformeerd indien BSH vermoedt dat die gegevens worden gebruikt voor fraude. Indien een deelnemer merkt dat zijn/haar gegevens onterecht geblokkeerd zijn, kan hij/zij contact opnemen met ons.

Deelname aan enquêtes en beoordelingen

Enquêtes

Wij organiseren enquêtes op onze website; deze zijn over het algemeen geanonimiseerd. Wanneer wij bij uitzondering uw gegevens verzamelen gedurende de enquête, zal de door u verstrekte informatie opgeslagen en gebruikt worden voor het doel waarvoor de enquête is bedoeld. Welke gegevens wij verzamelen voor dit doeleinde, komt naar voren in de enquête zelf. Uw gegevens zullen worden verwijderd zodra deze niet meer nodig zijn voor de enquête en/of opvolging van de resultaten.

Beoordelingen op onze websites

U kunt op eigen initiatief op onze website beoordelingen schrijven voor verschillende producten die u heeft gekocht of gebruikt. De gegevens die we hiervan opslaan, kunnen worden gevonden in het formulier dat wordt aangeboden voor dit doeleinde.

Beoordelingen via mailing

Wij kunnen u, nadat u een product bij ons heeft gekocht of nadat een van onze monteurs u geeft bezocht, een verzoek sturen om een beoordeling achter te laten op onze website over dat product of bezoek.

Publiceren van beoordelingen

Beoordelingen of andere vormen van content die door gebruikers worden gemaakt, worden gepubliceerd op onze publieke website en, wanneer van toepassing, ook op mobiele applicaties. Deze content mag gelezen, verzameld en gebruikt worden door onze review-aanbieder Bazaarvoice, haar dochterondernemingen, aanbieders en klanten zoals vermeld in haar privacy policy. Bazaarvoice maakt gebruik van de volgende technologieën en daarbij resulterende informatie om ons diensten te leveren zoals fraudedetectie en analyses.

Cookies: Bazaarvoice maakt gebruik van haar eigen cookies en cookies van derde partijen op het netwerk van Bazaarvoice. Bazaarvoice gebruikt cookies om uw gegevens van verschillende websites te combineren. U kan het gebruik van cookies reguleren per browser, maar als u ervoor kiest om cookies te weigeren dan kunnen bepaalde eigenschappen of functies van een website of dienst beperkt zijn.

Exacte locatie data: Als deze functie is ingeschakeld in uw mobiele applicatie, dan kan uw exacte locatie met uw uitdrukkelijke toestemming worden opgehaald. U kan dit op ieder moment wijzigen (opt-out) door de instellingen te wijzigen op het toestel.

Gegevensverzameling over meerdere toestellen: Uw informatie kan worden gecombineerd met alle toestellen en browsers waarmee u het Bazaarvoice netwerk betreedt.

De wettelijke grondslag voor het verwerken van persoonlijke gegevens is (behalve voor “Beoordelingen op onze website”) ons gerechtvaardigd belang, gebaseerd op artikel 6 lid 1 sub f AVG, dat omvat maar niet beperkt is tot:

Het u in staat stellen om beoordelingen te bekijken op onze website,

de werking van de beoordelingsmodule,

Het analyseren van de prestatie van onze systemen, problemen oplossen, en

het voorkomen van frauduleuze beoordelingen.

In het geval dat dit cookies of andere technologieën omvat waar u goedkeuring voor heeft gegeven, dan is daaromtrent toestemming de wettelijke basis voor het verwerken van uw persoonsgegevens.

Voor “Beoordelingen op onze website” is uw toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG) de wettelijke grondslag.

Deelname aan speciale evenementen

Als u zich aanmeldt voor een evenement, bewaren en gebruiken we de door u verstrekte informatie om het evenement en eventuele vervolgevenementen te kunnen uitvoeren. Welke gegevens we voor dit doeleinde verzamelen, hangt af van het registratieformulier op de betreffende evenementenpagina. Uw gegevens worden verwijderd zodra deze niet meer nodig zijn voor het evenement of voor de opvolging na het evenement.

Sommige evenementen vereisen een directe betaling van de deelnamekosten of worden geheel of gedeeltelijk begeleid en uitgevoerd door onze partners. In een dergelijk geval kunt u worden doorverwezen naar de website van de betreffende partner. In dit geval worden de ingevoerde gegevens (naam, adres, aantal deelnemers, betaalmethode) overgedragen naar onze partners om de registratie te voltooien.

Onze social mediapagina's

De bescherming van uw privacy bij het verwerken van uw persoonsgegevens is erg belangrijk voor ons. Wij verwerken de persoonsgegevens die aan ons worden overgedragen, welke verzameld worden bij uw bezoek aan de desbetreffende social mediapagina (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, etc.), vertrouwelijk en alleen in lijn met de wettelijke bepalingen daaromtrent.

De desbetreffende aanbieder van de social mediasite (zie onderstaande voorbeelden) is verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens via onze social mediasite samen met ons. Voor zover de verwerking van deze gegevens binnen ons verantwoordelijkheidsgebied plaatsvindt, staan wij u bij alle vragen over de bescherming van gegevens en de uitoefening van uw rechten volgens deze ‘Informatie over gegevensbescherming’ ter beschikking.

2.12.2 Gegevensverwerking door de social mediaaanbieders

De sociale mediaaanbieder verwerkt uw persoonsgegevens direct zodra u gebruik maakt van onze pagina op deze social media platformen. Verwerking vindt onder andere plaats in geval van één van de onderstaande processen:

een post of video wordt bekeken op een webpagina;

er wordt geabonneerd of afgemeld op een pagina;

een pagina of post wordt ‘geliked’ of 'gedisliked’ of een soortgelijke functie;

een pagina of post wordt gedeeld of aanbevolen;

een reactie wordt geschreven, gedeeld of erop wordt gereageerd (inclusief het type reactie);

een bericht wordt verborgen of wordt gerapporteerd als spam;

er vanuit een andere site op een link wordt geklikt naar het desbetreffende social mediaplatform;

de muis over de naam of profielfoto van een pagina wordt bewogen om een voorvertoning van de pagina inhoud te krijgen;

er functies van de social mediaprovider worden gebruikt, zoals website link, telefoonnummer, routebeschrijving of andere functies;

de informatie omtrent het toestel waarmee u bent ingelogd.

Welke persoonsgegevens door de aanbieder van het social media platform worden verzameld, hoe deze worden verwerkt en welke rechten u hebt ten opzichte van de aanbieder van het social media platform op het gebied van gegevensbescherming, vindt u in de gegevensbescherming- richtlijnen van de betreffende social media aanbieder. Wij hebben geen invloed op de manier van gegevensverwerking door de social media aanbieder.

2.12.3 Gegevensverwerking door ons

Voor de pagina’s die worden voorzien door ons, maar worden aangeboden door de social media aanbieders, krijgen wij toegang tot verschillende type gegevens:

Statistische gegevens en analyses over het gebruik van onze pagina’s. De informatie die voor ons inzichtelijk is, maakt het niet mogelijk om op individueel niveau analyses op gebruikersgedrag te maken. Wij kunnen alleen geaggregeerde gegevens bekijken (zoals aantal keren bekeken, aantal likes, aantal volgers, regio, leeftijdsgroep, geslacht, etc.) hetgeen ons inzichten biedt met betrekking tot ons publiek en het gebruik van onze pagina’s. Gegevens over de gebruikers waarop deze inzichten zijn gebaseerd worden niet naar ons overgedragen;

Wij kunnen doelgroepen selecteren waarin we onze berichten of pagina’s willen verspreiden. Deze doelgroepen worden bepaald door een aantal algemene parameters (bijvoorbeeld leeftijdsgroep, taal, regio, interesses) welke worden gekozen om onze boodschappen binnen de interesses van ons publiek te laten vallen. Voor ons is het niet mogelijk om op individueel niveau personen te herkennen of te bereiken op basis van de informatie die de social media aanbieder met ons deelt;

Wanneer u ervoor kiest direct contact op te nemen, of te interacteren, met ons middels social media waarbij u persoonsgegevens doorgeeft, dan slaan wij deze gegevens op en verwerken wij deze voor het doel waarvoor u contact hebt opgenomen;

Wij verwerken en analyseren deze gegevens uitsluitend voor het doel om content te maken voor onze social media doelgroepen, en om onze social media websites te optimaliseren.

Wij kunnen geen invloed uitoefenen op de manier van gegevensverwerking door de social media aanbieder. Details omtrent welke persoonsgegevens verzamelt worden, hoe deze gegevens verwerkt worden en wat uw rechten zijn omtrent gegevensverwerking bij de respectievelijke aanbieder kunt u vinden in de richtlijnen van de verschillende platformen. U kunt daarvoor de volgende bronnen raadplegen:

Facebook Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, USA; http://www.facebook.com/policy.php;

Twitter, Inc., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, California 94103, USA; https://twitter.com/privacy;

Instagram, aangeboden door Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ireland, https://help.instagram.com/519522125107875;

Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Ireland, https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy;

Snapchat voor landen in de Europese Unie (EU), de Europese Economische Ruimte (EER) en Zwitserland: SNAP GROUP LIMITED 7-11 Lexington Street, London, United Kingdom, W1F 9AF en voor alle andere landen: SNAP Inc, 2772 Donald Douglas, Loop North Santa Monica, CA 90405 United States, USA.

LinkedIn voor landen in de Europese Unie (EU), de Europese Economische Ruimte (EER) en Zwitserland: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Ireland en voor alle andere landen: LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, USA.

Paragraaf 3: Welke soorten cookies we gebruiken en hoe ze werken

Cookies

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestandjes die worden opgeslagen in een speciaal geheugen van uw internetbrowser, maar kunnen niet worden gebruikt om programma’s op te starten of virussen over te brengen naar uw computer. Cookies worden opgeslagen wanneer u een website van ons bezoekt, of wanneer er een zogeheten pixel-code/web-beacon wordt geactiveerd. Deze opgeslagen informatie kan alleen worden gelezen door de webserver van hetzelfde domein van waar deze van oorsprong is geplaatst.

Cookies sturen informatie terug naar onze website om uw instellingen en voorkeuren te herkennen wanneer u onze website bezoekt. Ze worden overal gebruikt om websites te doen werken en efficiënter te maken en bezorgen informatie aan de eigenaars van de website.

Waarom we cookies gebruiken

Wij gebruiken niet alleen cookies voor de werking van onze websites, maar ook om hun werking te verbeteren zodat we u de beste surfervaring kunnen bieden. Indien u bijvoorbeeld onze dealer locator gebruikt en cookies activeert, zal onze website informatie ontvangen van uw computer over de laatst geselecteerde locatie in de dealer locator. Zo hoeft u die informatie niet opnieuw in te voeren.

Accepteren van cookies

Door op 'Accepteren' te klikken in de cookielaag geeft u ons de toestemming om cookies op uw computer te plaatsen. Indien u niet akkoord gaat met het gebruik van cookies om onze website te gebruiken, kunnen wij geen cookies op uw computer plaatsen. Dit zal een invloed hebben op de werking van bepaalde functies op de website.

Verwijderen van cookies

U kunt onze website ook zonder cookies bekijken, afgezien van strikt noodzakelijke cookies (zie hieronder). Internetbrowsers zijn vaak zo ingesteld dat ze cookies accepteren. Om te voorkomen dat uw internetbrowser cookies gebruikt, kunt u ervoor kiezen om de cookies niet te accepteren via de instellingen van uw internetbrowser en aldaar de reeds bestaande cookies te verwijderen. De helpfuncties in uw browser kunnen u laten zien hoe u in uw internetbrowser cookies kunt uitschakelen en/of wissen. Het uitschakelen/wissen van cookies is alleen van invloed op de internetbrowser die is gebruikt om dit te doen. Cookies moeten daarom voor elke andere internetbrowser opnieuw worden uitgeschakeld/gewist.

Houd er rekening mee dat sommige functies op onze website door het uitschakelen/wissen van cookies niet meer werken zoals verwacht. Cookies die nodig zijn voor bepaalde functies op onze website worden hieronder genoemd.

Er zijn verschillende manieren om te voorkomen dat er cookies worden geplaatst door dit aan te geven in de cookielaag of door naar de aanbieders te gaan van de verschillende services waar wij gebruik van maken. Wij wijzen u op de laatste mogelijkheid waarmee u in direct contact staat met de desbetreffende aanbieder.

U kunt uw cookie-instellingen in verband met onze website op elk gewenst moment wijzigen. Klik daarvoor op Cookie-instellingen wijzigen.

2.13.5 Welke types cookies gebruiken we en hoe werken ze

Strik noodzakelijke cookies & sessiecookies

Als onderdeel van de voorzieningen van onze website maken we gebruik van strikt noodzakelijke cookies, welke we op uw apparaat opslaan wanneer u onze website bezoekt – ongeacht uw keuze welke type cookies u accepteert – en welke altijd automatisch worden verwijderd nadat u de internetbrowser sluit. Dit stelt ons in staat verschillende functies van de website aan te bieden.

Wij gebruiken de volgende strikr noodzakelijke cookies voor verschillende functies en doeleinden, en die geen persoonsgegevens bevatten:

Om er zeker van te zijn dat video’s of geluidsfragmenten naar behoren werken (bijvoorbeeld YouTube video’s);

Om bepaalde informatie op te slaan van de door u gemaakte keuzes (bijvoorbeeld de inhoud van uw winkelwagen of gegevens voor een contactformulier);

Het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van onze website en statistische bereikmetingen.

Sessie cookies die we gebruiken voor bepaalde functies die wel persoonsgegevens bevatten:

Cookies die tijdelijk worden gebruikt om de identiteit of authenticiteit van een gebruiker vast te stellen (bijvoorbeeld door het toekennen van een sessie ID om tijdelijk de inhoud van de winkelwagen te bewaren).

U kunt sessie cookies niet weigeren. Sessie cookies worden automatisch verwijderd nadat de internetbrowser wordt afgesloten, of uiterlijk na de levensduur van de respectievelijke cookie.

Performance cookies verzamelen informatie over hoe bezoekers een website gebruiken, bijvoorbeeld welke pagina's ze het meeste bezoeken en of ze foutmeldingen krijgen van de webpagina's. Deze cookies verzamelen geen informatie die een bezoeker identificeren. Alle gegevens die deze cookies verzamelen, zijn geaggregeerd en dus anoniem. Het wordt enkel gebruikt om de werking van een website te verbeteren.

Functionele cookies

Door functionele cookies worden uw keuzes (zoals gebruikersnaam, taal of uw regio) opgeslagen en wordt er in meer persoonlijke functies voorzien. De cookies kunnen ook gebruikt worden om uw gewijzigde tekstgrootte, lettertype en andere aanpassingen van de webpagina's op te slaan. De informatie die deze cookies verzamelen kan anoniem worden gemaakt. De cookies kunnen uw surfgedrag op andere websites niet bijhouden.

Functionele cookies worden alleen opgeslagen wanneer u daar toestemming voor geeft. Dit kunt u doen door cookies te accepteren wanneer u op onze website komt. Gegevens van deze cookies worden opgeslagen tot de levensduur van de desbetreffende cookie bereikt is, of totdat de cookies door u zijn verwijderd. U kunt ten alle tijden uw toestemming intrekken door uw voorkeuren aan te passen of door cookies te verwijderen in uw internetbrowser. Wanneer dit het geval is, kan het nodig zijn dat u een nieuwe keuze maakt welke cookies u accepteert.

Marketingcookies

Marketingcookies worden gebruikt voor commerciële doeleinden die aansluiten bij uw interesses. Ze worden meestal geplaatst door reclamenetwerken met toestemming van de websitebeheerder. Ze onthouden dat u een website bezocht hebt en deze informatie wordt gedeeld met andere organisaties zoals adverteerders.

Marketingcookies worden alleen opgeslagen wanneer u daar toestemming voor geeft. Dit kunt u doen door cookies te accepteren wanneer u op onze website komt. Gegevens van deze cookies worden opgeslagen tot de levensduur van de desbetreffende cookie bereikt is, of totdat de cookies door u zijn verwijderd. U kunt ten alle tijden uw toestemming intrekken door uw voorkeuren aan te passen of door cookies te verwijderen in uw internetbrowser. Wanneer dit het geval is kan het nodig zijn dat u een nieuwe keuze maakt welke cookies u accepteert.

Derde partijen

Deze cookies zorgen voor het functioneren van toepassingen op onze website die geleverd worden door derde partijen. Denk hierbij aan de chatfunctie of de toepassing om feedback te geven. Wij hebben geen invloed op de informatie die deze cookies verzamelen.

Cookies van derde partijen worden alleen opgeslagen wanneer u daar toestemming voor geeft. Dit kunt u doen door cookies te accepteren wanneer u op onze website komt. Gegevens van deze cookies worden opgeslagen tot de levensduur van de desbetreffende cookie bereikt is, of totdat de cookies door u zijn verwijderd. U kunt ten alle tijden uw toestemming intrekken door uw voorkeuren aan te passen of door cookies te verwijderen in uw internetbrowser. Wanneer dit het geval is, kan het nodig zijn dat u een nieuwe keuze maakt voor welke cookies u accepteert.

Paragraaf 4: Technologieën en partners voor de analyse van gebruikersgedrag

Webanalyse met gebruikersprofielen

Wij gebruiken webanalysetools voor adverteren, marktonderzoek en voor het vergaren van feedback op het design van onze website. Voor deze doeleinden gebruiken we analytische cookies (i.e. marketing en derde partijen) en/of JavaScript om gebruiksgegevens te verzamelen en te verwerken over uw bezoek aan onze website (en waar van toepassing wanneer u klikt in een nieuwsbrief op een link naar onze website). De verzamelde gegevens en het creëren van gebruikersprofielen worden uitgevoerd door het gebruik van een cookie ID. Uw IP-adres wordt niet verzameld, of wordt geanonimiseerd direct na het verzamelen hiervan. Dit maakt het voor ons onmogelijk om uw identiteit af te leiden uit de gegevens van de ID.

Onderstaand vindt u informatie over welke webanalysetools wij en onze partners gebruiken, en hoe u kan voorkomen of beperken hoe de desbetreffende tool uw gegevens verzamelt en verwerkt.

Adobe Marketing Cloud

Voor websiteanalyses maken we gebruik van de Adobe Analytics en Audience-dienst van Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Ierland (hierna te noemen "Adobe”). De informatie over uw gebruik van onze website wordt naar servers van Adobe verstuurd, geanalyseerd en alleen als cumulatieve gegevens aan ons geretourneerd. Aan de hand van deze gegevens kunnen wij trends vaststellen ten aanzien van de manier waarop de website over het algemeen wordt gebruikt. We voegen de gebruikersprofielen die hierdoor ontstaan niet samen met uw naam of andere gegevens waaruit uw identiteit zou kunnen blijken, zoals uw e- mailadres. De gebruiksgegevens worden door de gebruikte dienst maximaal 37 maanden bewaard vanaf de datum waarop ze zijn verzameld.

Opt-out: Gebruik de opt-outwebsite van AdobeMC als u wilt voorkomen dat uw gebruiksgegevens worden verzameld. Via de volgende link kunt u informatie vinden over hoe de Adobe Analytics- cookies werken en over de opt-outmogelijkheid: http://www.adobe.com/nl/privacy/opt- out.html

Optimizely

Met het doel om de gebruikerservaring te verbeteren, worden regelmatig zogenaamde A/B- en multivariate testen uitgevoerd op deze website. Deze dienst wordt namens ons uitgevoerd door Optimizely Inc. (631 Howard Street, Suite 100, San Francisco, CA 94105, United States). Voor dit doeleinde worden cookies gebruikt die verstuurd en opgeslagen worden op een server van Optimizely.

Opt-out: Om Optimizely te deactiveren kunt u de instructies volgen op https://www.optimizely.com/nl/legal/opt-out/

ChannelSight

Een groot aantal van onze producten kunt u rechtstreeks kopen via de bijbehorende hyperlinks (bijvoorbeeld via de button “Where to buy”) naar de online winkels van dealers (“Naar webshop"). Wanneer u één van deze links volgt naar de productpagina van één van de online winkels van onze samenwerkende dealers, maken we gebruik van tracking pixels en cookies (d.w.z. het bijhouden van conversies) om te loggen dat u op de link hebt geklikt en of u het product in de online winkel van de dealer wel of niet koopt. De gebruiksgegevens die op deze manier worden verzameld, worden gebruikt om de aantrekkingskracht van de functie “Zoek webshop" te meten en, indien van toepassing, om provisies voor de online winkel van de dealer te kunnen vaststellen (affiliate marketing). Soms betalen online winkels van dealers ons provisie als we potentiële kopers en klanten succesvol naar hen doorsturen.

We gebruiken dienstverlener ChannelSight Ltd., Suite 3, Anglesea House, Carysfort Ave., Blackrock, Co. Dublin, Ierland (www.channelsight.com) voor trackingdoeleinden. De informatie over uw gebruik van de functie “Zoek webshop" wordt naar servers van ChannelSight verstuurd, geanalyseerd en naar ons teruggestuurd. Hieruit kunnen wij trends evalueren met betrekking tot het gebruik van de functie “Zoek webshop”.

Houd er rekening mee dat het eerder genoemde tracken rechtstreeks aan de functie “Zoek webshop" gekoppeld is, waar we u extra informeren over het doel van de gegevens. Door gebruik te maken van de knop “Zoek webshop" op onze website geeft u toestemming voor het tracken van het websitegebruik en de analyse door ons voor de genoemde doeleinden en in het bijzonder voor het geassocieerde verzamelen van gegevens door ChannelSight en de winkelier, evenals voor het overdragen van gegevens van ChannelSight en de winkelier naar ons. De gebruiksgegevens worden gewist als deze niet langer nodig zijn om provisies te bepalen of om analyse uit te voeren.

Opt-out: Om te voorkomen dat uw gegevens verzameld worden door Channelsight, maak dan gebruik van de opt-out functie op de website van Channelsight via de volgende link: https://www.channelsight.com/privacypolicy/

Mouseflow

Om onze website en de functies die we bieden te verbeteren, registreren wij de muisbewegingen en -klikken van willekeurig geselecteerde gebruikers van onze website, waarbij uw IP-adres wordt geanonimiseerd.

We maken gebruik van dienstverlener Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 Copenhagen, Denemarken om deze gebruiksgegevens te verzamelen.

We voegen de gebruikersprofielen die hierdoor ontstaan niet samen met uw naam of andere gegevens waaruit uw identiteit zou kunnen blijken, zoals uw e-mailadres. De gebruiksgegevens worden drie maanden na de datum waarop ze zijn verzameld, gewist.

Opt-out: Gebruik de opt-outwebsite van Mouseflow via de volgende link om te voorkomen dat uw gebruiksgegevens worden verzameld: https://mouseflow.com/opt-out.

Zoovu

Deze website biedt een interactieve digitale assistent om gebruikers te helpen het meest geschikte product voor hen te vinden. Deze service wordt aangeboden door de externe BSH-provider Zoovu (Deutschland) GmbH, Skalitzer Str. 104, 10997 in Berlijn (Duitsland). Wij gebruiken deze tool op eigen verantwoordelijkheid en hebben met Zoovu een verwerkersovereenkomst gesloten, waardoor de gegevens van onze klanten door Zoovu alleen op basis van onze instructies worden verwerkt, niet aan derden mogen worden doorgegeven en technisch voldoende beveiligd moeten zijn.

Als u de service gebruikt en als u ons daarvoor toestemming heeft gegeven, bijvoorbeeld door ons uw toestemming te geven via de trackingbanner, verzamelen wij de volgende gebruiksgegevens:

Gebruiksgegevens: (prestaties digitale assistent, beantwoorden van vragen, navigatie, productaanbevelingen, aankoop)

Browser / besturingssysteem / gebruikt toestel

Bron van referentie

De verzamelde gebruiksgegevens (met behulp van een cookie-ID) worden gebruikt om de ervaring van de digitale assistent te verbeteren, evenals voor technische doeleinden en om de service te verbeteren. Uw IP-adres wordt niet geregistreerd. Het is daarom niet mogelijk om de gebruikersidentiteit af te leiden uit de gebruikte ID.

Indien u ons hiervoor geen toestemming heeft gegeven, bijvoorbeeld door toestemming te weigeren via de trackingbanner, worden alleen die cookies geplaatst die nodig zijn voor het leveren van de service, maar wordt het gebruik niet gevolgd zoals hierboven beschreven.

Voor meer informatie , zie de privacy policy van Zoovu: https://zoovu.com/privacy-policy

Medallia ONE-marketingservices

Deze website maakt gebruik van het online marketingplatform "Medallia ONE" (de "Dienst"), aangeboden door Medallia (One) Ltd, Ingeni Building, 17 Broadwick Street, Soho, Londen W1F 0DJ, Engeland ("Medallia").

We gebruiken deze Dienst voor onze website als een marketingtool om gepersonaliseerde informatie aan u te tonen op onze websites, evenals op websites van andere providers, over onze producten die u mogelijk hebben geïnteresseerd tijdens het gebruik van onze website. Medallia stelt ons hiervoor statistische analyse ter beschikking. Deze Dienst voorziet ons ook van toestel- overschrijdende en context-overschrijdende gebruiksprofielen (gegevens) om ons te helpen meer te weten te komen over de gebruikers van onze website.

Medallia verwerkt deze gegevens namens ons in het kader van een overeenkomst inzake gegevensbescherming, waarin we hebben afgesproken dat de gegevens van onze klanten alleen volgens onze instructies mogen worden verwerkt, niet aan derden mogen worden doorgegeven en technisch voldoende beveiligd dienen te zijn. Informatie hierover is te vinden via de volgende link: https://www.medallia.com/privacy-policy/

Wij gebruiken deze gegevens niet om u persoonlijk te identificeren.

Voor gedetailleerde informatie over de cookies die we gebruiken en de doeleinden waarvoor we ze gebruiken, verwijzen we naar onze cookie-layer. Deze voorkeuren kunnen op elk moment worden bijgewerkt en u kunt de tracking ook deactiveren bij het maken van een nieuwe keuze door uw keuze daar aan te passen.

De meeste internetbrowsers zijn zo geconfigureerd dat ze cookies automatisch accepteren. Deze instellingen kunnen worden gewijzigd om selectief cookies te accepteren, te blokkeren of u te waarschuwen wanneer cookies naar uw apparaat worden verzonden. U kunt ook de documentatie van uw browser raadplegen of www.allaboutcookies.org bezoeken voor de manieren om cookies te beheren.

Marketing onder gebruik van “gebruiksprofielen”

Wij gebruiken verschillende marketingtools op onze website als u ons daarvoor toestemming heeft gegeven, bijvoorbeeld door ons uw toestemming te geven via de trackingbanner. Deze marketingtools stellen ons in staat u informatie te verstrekken over onze producten op onze en andere websites die voor u van belang kunnen zijn tijdens uw gebruik van onze website. Voor dit doel verzamelen en verwerken wij uw gebruiksgedrag bij het bezoeken van onze website, zoals de bezochte pagina's, navigatiepatronen, gekochte producten en soortgelijke gegevens. Het verzamelen van uw gebruiksgegevens en het aanmaken van een gebruiksprofiel van deze gegevens gebeurt op een gegevensopslag met behulp van een cookie-ID of andere technologieën.

Wij gebruiken ook marketingtools van partners. Onze partners verwerken uw gegevens op eigen verantwoordelijkheid. Hieronder vindt u informatie over de door ons gebruikte technologieën en partners, evenals informatie over hoe u het verzamelen en verwerken van de hierboven beschreven gegevens kunt voorkomen. Wij verwijzen in onze verantwoordelijkheid afzonderlijk naar marketingtools.

Deze marketingtools zijn gebaseerd op het principe dat we advertenties plaatsen die relevant zijn voor gebruikers op onze eigen sites en op sites van derden, die de prestatierapporten van de campagne kunnen verbeteren en die voorkomen dat een gebruiker dezelfde advertenties meer dan eens ziet. Daarnaast kunnen we ook bijhouden of advertentieverzoeken met succes zijn uitgevoerd (conversies). Dit is bijvoorbeeld het geval als een gebruiker een door ons geplaatste advertentie ziet en later iets koopt met dezelfde internetbrowser op onze website.

Bij uw bezoek aan onze website maakt uw internetbrowser automatisch een directe verbinding met de server van de betreffende serviceprovider. Door deze integratie ontvangt de dienstverlener de informatie dat hij toegang heeft gekregen tot het betreffende deel van onze website of dat hij op een advertentie heeft geklikt en stuurt hij ons de desbetreffende beoordelingen door.

Als u bij een dienst van de betreffende dienstverlener geregistreerd bent, kan deze dienstverlener het bezoek aan uw account toewijzen. Ook als u niet bij de betreffende dienstverlener geregistreerd bent of niet ingelogd bent, wordt uw IP-adres technisch gezien aan de dienstverlener doorgegeven in het kader van het bovengenoemde technische proces, indien nodig voor de technische levering van de dienst. Sommige dienstverleners maken bijvoorbeeld ook een gebruikersprofiel voor niet-geregistreerde of niet-ingelogde gebruikers aan, dat niet aan een account van de dienstverlener is gekoppeld op basis van de verzonden gegevens. U kunt dit vermijden als u geen toegang krijgt tot de betreffende inhoud op onze website (bijv. video's van derden).

Wij gebruiken ook technologie om de kwaliteit van onze advertenties te verbeteren. Dit houdt in dat advertenties alleen worden afgespeeld aan gebruikers die mogelijk geïnteresseerd zijn in onze geadverteerde producten en diensten of aan gebruikers met bepaalde maar abstracte kenmerken (zogenaamde "aangepaste doelgroepen").

Hieronder informeren wij u over de providers van de door ons gebruikte marketingtools, hun gegevensbeschermingsvoorschriften en ook over hoe u - in relatie tot de betreffende providers - het verzamelen van gebruiksgegevens permanent kunt voorkomen. Om het gebruik van cookies door uw internetbrowser te voorkomen, kunt u bovendien het gebruik van cookies direct via de instellingen van uw internetbrowser uitschakelen en reeds ingestelde cookies verwijderen. Houd er rekening mee dat deze maatregel niet het verwijderen van reeds door de provider aangemaakte gebruikersprofielen, maar alleen de toekomstige verzameling van verdere gebruikersgegevens verhindert.

Google Ad Server

Wij gebruiken de online marketingtool Google Ad Server (voorheen DoubleClick) van Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google").

De gebruiksgegevens worden na 540 dagen na het verzamelen verwijderd. Voor meer informatie over DoubleClick kunt u terecht op https://www.google.de/doubleclick, of het privacybeleid van Google in het algemeen https://policies.google.com/privacy?hl=nl.

Wij gebruiken de online marketingtools van Google op eigen verantwoordelijkheid. Daarom hebben wij met Google in een gegevensbeschermingsovereenkomst afgesproken dat de gegevens van onze klanten alleen op basis van onze instructies mogen worden verwerkt, niet aan derden mogen worden doorgegeven en voldoende technisch beschermd moeten zijn.

Opt-out: Om het verzamelen van gebruiksgegevens permanent te voorkomen, biedt Google een plug-in voor verschillende internetbrowsers aan: http://www.google.com/settings/ads/plugin . Om alleen op interesse gebaseerde advertenties uit te schakelen, kunt u het gebruik van cookies van derden of cookies van het " www.googleadservices.com " domein blokkeren of op interesse gebaseerde advertenties via deze link op https://www.google.de/settings/ads uitschakelen .

Google Advertenties en Remarketing

Deze website maakt gebruik van de online marketing tools "Google Ads & Remarketing" van Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google"). Google heeft zich aangemeld bij het EU-VS Privacy Shield, https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework. Wij gebruiken online marketingtools van Google op eigen verantwoordelijkheid.

De cookies die in deze dienst worden gebruikt, verliezen over het algemeen hun geldigheid na 30 dagen en zijn niet bedoeld om u persoonlijk te identificeren. Google verstrekt ons slechts statistische evaluaties. Google verwerkt uw informatie in overeenstemming met het datagebruiksbeleid van Google. Meer informatie kunt u vinden via de volgende link https://policies.google.com/privacy?hl=nl .

Opt-out: Om het verzamelen van gebruiksgegevens permanent te voorkomen, biedt Google een plugin voor verschillende internetbrowsers: http://www.google.com/settings/ads/plugin . Om op interesse gebaseerde advertenties uit te schakelen, kunt u het gebruik van cookies of cookies van derden van het " www.googleadservices.com " domein blokkeren of op interesse gebaseerde advertenties via deze link op https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=nl. Advertenties kunnen ook via de link http://www.aboutads.info/choices gedeactiveerd worden als de aanbieder zich heeft aangesloten bij de zelfreguleringscampagne "Over advertenties".

Facebook Pixels en aangepast doelgroepen

Wij gebruiken de online marketingtools "Facebook Pixels and Custom Audiences" van Facebook Inc. 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, Verenigde Staten en Facebook Ireland Ltd., en Facebook Ireland Ltd., die de online marketingtools "Facebook Pixels and Custom Audiences" van Facebook Inc. 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ierland, als u in de EU woont ("Facebook").

Facebook verwerkt uw gegevens onder zijn eigen verantwoordelijkheid voor de bescherming van gegevens in het kader van het beleid van Facebook voor het gebruik van gegevens. Informatie over Facebook-advertenties en Facebook-pixels vindt u via de volgende links: https://www.facebook.com/policy en https://www.facebook.com/business/help/651294705016616

Opt-out: Om het verzamelen van gebruiksgegevens permanent te voorkomen, kunt u de volgende link gebruiken: [Opt-out Link] Als geregistreerde Facebook-gebruiker kunt u ook instellen welke soorten advertenties u binnen Facebook worden weergegeven. Bel de volgende link: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

Xandr platform

Wij maken gebruik van online marketingplatform ‘Xandr platform’ van Xandr Inc., 28 W. 23rd Street New York, New York, 10010(“Xandr”).

Xandr confirmeert zich aan de Europese regels voor transparantie en toestemming zoals het IAB deze heeft opgesteld: https://iabeurope.eu/transparency-consent-framework/

Xandr verzamelt en gebruikt geen persoonlijke gegevens zoals naam, adres, telefoonnummer, e- mailadres of officiële identificatiegegevens en staat geen overdracht of gebruik van platformgegevens aan klanten toe. We verbieden ook het verzamelen, gebruiken en overdragen van bepaalde categorieën gevoelige platformgegevens.

Xandr kan informatie verzamelen over de exacte locatie als dergelijke informatie bijvoorbeeld door een applicatie via het platform wordt verstrekt.

Het platform gebruikt cookies, bakens, tags, mobiele SDK's en, in sommige gevallen, technologieën die geen verband houden met cookies, om platformgegevens te verzamelen die zijn gekoppeld aan bepaalde webbrowsers of apparaten. Raadpleeg https://www.xandr.com/privacy / voor meer informatie.

Sociale netwerken en vergelijkbare netwerken en services.

Inhoud van onze website kan binnen sociale netwerken worden gedeeld met behulp van geïntegreerde social-mediaknoppen. Alle social-mediaknoppen die het delen van inhoud mogelijk maken zijn geïntegreerd door middel van eenvoudige hyperlinks in plaats van door sociale- netwerkproviders ontwikkelde social plugins. Hierdoor worden uw gegevens gegarandeerd niet automatisch naar sociale netwerkservers verzonden zodra u onze website bezoekt. Bovendien versturen we, als u inhoud van onze website deelt, alleen die informatie naar het sociale netwerk die nodig is om de betreffende inhoud te delen (bijvoorbeeld de link naar de informatie die u wilt

delen). We dragen in deze context geen persoonlijke gegevens over. Tegelijkertijd bevinden zich op sociale netwerken ook eenvoudige links naar onze websites. Als u een link van onze website naar een sociaal netwerk volgt of als u in uw sociale netwerk inlogt om inhoud van onze website te delen, worden uw gegevens verwerkt door de provider van het betreffende sociale netwerk.

Wanneer u geregistreerd en ingelogd bent bij andere netwerken of services die een registratie vereisen terwijl u onze website of functies gebruikt (bijvoorbeeld Vimeo of Youtube), kan het zijn dat het desbetreffende netwerk gegevens verzamelt over uw gebruik. Deze informatie wordt uitsluitend verzameld door het desbetreffende netwerk/service met haar eigen gegevensbeschermingsverantwoordelijkheid en verwerkt door de desbetreffende provider. Zie voor informatie over het doel en de omvang van gegevensverzameling, verdere verwerking en gebruik door de provider van het desbetreffende netwerk en over uw rechten in deze en instellingsmogelijkheden voor de bescherming van uw privacy de privacyverklaring die op de website van de betreffende provider beschikbaar wordt gesteld.

Dealer zoeken met Google Maps

Een functie die u als gebruiker van onze website ter beschikking staat, is een kaart waarop samenwerkende dealers in uw omgeving te zien zijn. We gebruiken Google Maps om deze kaart te tonen. Google Maps is een door Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA geleverde dienst. Informatie over de manier waarop uw persoonsgegevens worden verwerkt als Google Maps wordt gebruikt vindt u via de volgende link: http://www.google.nl/intl/nl/policies/privacy/

Als u meewerkende dealers in uw omgeving wilt weergeven, moet u een locatie noemen door uw locatie handmatig in te voeren of door uw locatie automatisch te laten bepalen door de geolocatiefunctie van uw internetbrowser. Persoonsgegevens worden niet verwerkt als u deze informatie handmatig invoert, mits u uw woonadres niet noemt. Voor automatische locatiebepaling met behulp van de geolocatiefunctie op een internetbrowser moet uw IP-adres worden verwerkt. We mogen in deze context met uw toestemming uw informatie verwerken waarom uw internetbrowser vraagt als u de kaart opent. We bewaren uw IP-adres niet in deze context

Gevallen waarin we uw gegevens overdragen

We werken samen met een aantal dienstverleners om onze website te implementeren en exploiteren. We hebben deze dienstverleners zorgvuldig gekozen en hebben met elke dienstverlener afzonderlijk een verwerkersovereenkomst gesloten om uw informatie te beschermen.

  • De dienstverleners die we gebruiken om onze website te implementeren en exploiteren zijn onder meer:
  • Dienstverlener voor hostingdiensten, waaronder geassocieerde technische services (bijvoorbeeld prestatiecontroles, metingen en content delivery networks);
  • Dienstverlener voor het aanbieden van additionele functionaliteiten voor onze website (bijvoorbeeld productvideo’s en catalogussen);
  • Dienstverlener voor programmeringsdiensten;
  • Dienstverlener voor verkoop- en marketingdiensten;
  • Dienstverlener voor hotlinediensten;
  • Dienstverlener voor het retourportaal

Wij dragen uw gegevens alleen aan andere ontvangers over als dat nodig is om een overeenkomst met u na te leven c.q. uit te voeren, als wij een rechtmatig belang hebben bij/de ontvanger een rechtmatig belang heeft bij openbaarmaking van uw gegevens, of als u ons toestemming hebt gegeven voor deze overdracht. In een dergelijk geval zullen uw gegevens worden verwerkt in lijn met de gegevensbeschermingsrichtlijnen van de ontvanger van uw gegevens. Deze ontvangers zijn onder andere dienstverleners en andere bedrijven binnen onze bedrijvengroep. Daarnaast kunnen gegevens worden overgedragen aan andere ontvangers als wij verplicht zijn dat te doen vanwege wettelijke bepalingen of afdwingbare administratieve of rechterlijke beschikking.

Andere ontvangers van uw gegevens zijn:

  • Dienstverleners voor het boeken van tijdvakken in het bestelproces;
  • Expediteurs voor het leveren/afhalen van producten;
  • Dienstverleners voor het volgen van bestellingen;
  • Aanbieders van betalingsverwerkingsdiensten;
  • Dienstverleners op het gebied van debiteurenbeheer.

Alle dienstverleners die samen met onze website uw gegevens verwerken, zijn zorgvuldig geselecteerd en zijn verplicht zich aan normen voor gegevensbescherming te houden.

Uw aanspreekpunt voor alle vragen over gegevensbescherming

Als u vragen hebt over gegevensbescherming of over het uitoefenen van uw rechten, dan kunt u de volgende contactgegevens gebruiken om rechtstreeks contact op te nemen met onze privacy afdeling:

BSH Home Appliances NV
Data Protection
Picardstraat 7 box 400
1000 Brussel
Data-Protection-BE@bshg.com

Aarzel niet om contact op te nemen als u vragen over gegevensbescherming hebt.

Wijzigingen van deze ‘Informatie over gegevensbescherming’

Deze ‘Informatie over gegevensbescherming’ weerspiegelt de manier waarop op dit moment persoonsgegevens door ons worden verwerkt. Als de manier waarop gegevens worden verwerkt wijzigt, zal deze ‘Informatie over gegevensbescherming’ worden aangepast. Op onze website plaatsen we altijd de nieuwste versie van deze ‘Informatie over gegevensbescherming’, zodat u hier te allen tijde inzage in hebt.

Sectie 3: Rechten van de gebruiker

Aanvullende informatie overeenkomstig de Richtlijn (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens, het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (bbpR)

Wettelijke basis voor gegevensverwerking

Wij baseren bovenstaande gegevensverwerking activiteiten op:

De uitvoering het tussen ons gesloten contract (Artikel 6 lid 1 sub b AVG):

  • Registraties op onze website;
  • Winkelen op onze website (inclusief verzending en retouren);
  • Winkelen op onze website;
  • Registatie middels social media;
  • Online een reparatieafspraak boeken;
  • Deelname aan loterijen en wedstrijden;
  • Deelname aan enquêtes en beoordelingen;
  • Deelname aan evenementen;
  • Onze website gebruiken als zakenrelatie.

Ons gerechtvaardigd belang (Artikel 6 lid 1 sub f AVG):

  • Technisch aanbieden van de website (bijvoorbeeld Content Delivery Networks);
  • Additionele website functionaliteiten (bijvoorbeeld productvideo’s);
  • Log gegevens;
  • Contactverzoeken;
  • Online een reparatieafspraak boeken (gegevensverwerking voor adresverificatie);
  • Onze website gebruiken als zakenrelatie;
  • Sessie gebaseerde en aanhoudende cookies voor functionaliteiten;
  • Web Analyses & Marketing;
  • Adobe Analytics
  • Adobe Test & Target
  • Bazaarvoice functionaliteiten, waaronder fraudedetectie

Uw toestemming (Artikel 6 lid 1 sub a AVG):

  • Vind een verkooppunt middels Google Maps;
  • Nieuwsbrieven;
  • Aanhoudende cookies voor opname van gebruikersgedrag;
  • Web Analyse & Marketing;
  • Channelsight;
  • Mouseflow;
  • DoubleClick;
  • Facebook Pixels en Custom Audiences;
  • Google Ads & Remarketing;
  • Nielsen Marketing Cloud.
  • Zoovu Interactive Digital Assistent
  • Medallia ONE Marketing Services

Uw rechten

Gebruik de volgende kanalen voor contact over uw verzoeken:

i. Klanten: Gebruik het Webformulier voor Klantverzoekformulier op Klantgegevens aanvraagformulier | BSH Hausgeräte GmbH (bsh-group.com)

ii. Dealers/leveranciers/dienstverleners en hun werknemers: Neem contact op met onze lokale verkoopafdeling;

iii. Werknemers BSH: Neem contact op met de lokale HR-afdeling.

Op basis van de AVG hebt u de volgende rechten:

Uw recht op informatie over uw gegevens: Wij verstrekken op uw verzoek informatie over de gegevens die wij over u hebben;

Uw recht om uw gegevens aan te passen en aan te vullen: Wij passen onjuiste informatie over u aan als u ons hierover inlicht. We vullen onvolledige gegevens aan als u ons hierover inlicht, mits deze gegevens noodzakelijk zijn voor het beoogde doel van verwerking van uw gegevens;

Uw recht om uw gegevens te wissen: Wij wissen op uw verzoek de persoonsgegevens die wij over u hebben. Sommige gegevens worden echter pas gewist na een bepaalde bewaartermijn, bijvoorbeeld omdat we in sommige gevallen wettelijk verplicht zijn de gegevens te bewaren of omdat we de gegevens nodig hebben om aan onze contractuele verplichtingen jegens u te kunnen voldoen;

Uw recht om uw gegevens te laten blokkeren: In bepaalde wettelijk vastgestelde gevallen blokkeren we uw gegevens als u dat ons vraagt. Geblokkeerde gegevens worden slechts zeer beperkt verder verwerkt;

Uw recht om uw toestemming in te trekken: U kunt door u verleende toestemming voor verwerking van uw gegevens op elk moment intrekken voor de toekomst. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerking van uw gegevens tot het moment waarop de toestemming wordt ingetrokken;

Uw recht om bezwaar te maken tegen verwerking van uw gegevens: U kunt op elk moment bezwaar maken tegen het verwerken van uw gegevens in de toekomst als wij uw gegevens verwerken op basis van een van de wettelijke gronden zoals genoemd in artikel 6 lid 1 sub e of sub f AVG. Als u bezwaar maakt, stoppen wij met het verwerken van uw gegevens, mits er geen dwingende wettelijke gronden voor verdere verwerking bestaan. Het verwerken van uw gegevens voor direct-marketingdoeleinden is voor ons nooit een dwingende wettelijke grond;

Uw recht op gegevensoverdracht: Op uw verzoek kunnen we bepaalde informatie aan u beschikbaar stellen in een gestructureerd, algemeen gangbaar en leesbaar formaat;

Uw recht om in beroep te gaan tegen een regelgevende instantie: U kunt beroep aantekenen bij de autoriteit gegevensbescherming met betrekking tot gegevensbescherming. Neem hiervoor contact op met de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

Om te waarborgen dat u de volledige controle over uw informatie hebt, hebt u een uitgebreid pakket rechten dat u kunt gebruiken om te bepalen hoe wij uw gegevens verwerken.

Uw inzageverzoek van persoonsgegevens

U kunt als klant het verstrekte Klantverzoekformulier op onze website gebruiken om een beroep te doen op uw recht op informatie over, en inzage in, uw persoonsgegevens die door ons verwerkt worden. Voor dit doeleinde verzamelen we de door u in het Klantverzoekformulier verstrekte gegevens over u of een derde persoon die u vertegenwoordigt. Zo kunnen wij uw identiteit valideren en de verzochte gegevens in onze databases ordenen, zodat wij adequaat op uw verzoek kunnen reageren.

Wij verwerken uw persoonlijksgegevens in dit kader in naleving van onze wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 sub c AVG). Wij zullen uw verzoek en onze reactie voor documentatiedoeleinden opslaan voor een periode van maximaal 3 jaar vanaf de reactiedatum.

Overdracht van ontvanger buiten de EER

We dragen ook persoonsgegevens over aan ontvangers die buiten de EER gevestigd zijn, in zogenaamde derde landen. In dit geval garanderen we ‒ voordat gegevens worden gedeeld ‒ dat de ontvanger een passend gegevensbeschermingsniveau hanteert (bijv. op basis van een besluit waarbij het beschermingsniveau passend wordt verklaard door de Europese Commissie voor het betreffende land of een modelovereenkomst met standaard contractuele bepalingen tussen ons en de ontvanger) of dat u toestemming hebt gegeven om deze gegevens te delen.

We verstrekken u graag een overzicht van de ontvangers in derde landen en een kopie van de specifieke overeengekomen bepalingen om een passend gegevensbeschermingsniveau te waarborgen.

Geldig vanaf: 27.09.2019

Versie: DPI_1.1.0 NL

MyNEFF

Om de producten te registreren, meld je eenvoudigweg aan voor MyNEFF en ontvang goede aanbiedingen en online tips.

Onze Service

Heeft u een vraag? Zoekt u naar een specifiek onderdeel of wenst u een afspraak te boeken met een technieker? Bel ons. Telefoonnummer: 02/475.70.03

Ontdek NEFF

Vind kookverhalen, recepten, evenementen, kookscholen en veel meer inspiratie voor het koken hier.

Zoek een verkooppunt

Vind een NEFF verkooppunt bij jou in de buurt om je te helpen bij jouw droomkeuken.