De onderstaande voorwaarden beschrijven de vereisten en reikwijdte van onze garantie. Ze beperken op geen enkele manier de wettelijke rechten van consumenten bij een defect aan hun toestel.

Je kunt deze wettelijke rechten kosteloos uitoefenen, onafhankelijk van de garantie die we hieronder aanbieden.

Daarnaast biedt NEFF garantie op je toestel onder de volgende voorwaarden.

1. Duur en dekking van de garantie

NEFF verhelpt defecten aan je toestel kosteloos wanneer aantoonbaar sprake is van een materiaal- en/of fabricagefout. Je moet het defect onmiddellijk na ontdekking en binnen 24 maanden na levering aan de eerste gebruiker bij ons melden.

Als het defect binnen 24 maanden na levering aan het licht komt, wordt ervan uitgegaan dat het om een materiaal- of fabricagefout gaat, behoudens de uitsluitingen vermeld onder punt 2.

2. Uitsluitingen

De garantie geldt niet voor kwetsbare onderdelen zoals glas en kunststof en voor elektrische verlichting.

Ook onderdelen die onderhevig zijn aan gebruik of natuurlijke slijtage vallen buiten de garantie. Op vervangbare batterijen van Power for All toestellen geldt wel een garantie van 24 maanden.

Kleine afwijkingen van de voorgeschreven kwaliteit die geen invloed hebben op de waarde of de geschiktheid van het toestel voor het normale gebruik, geven geen recht op garantie.

De garantie geldt evenmin voor schade of defecten die het gevolg zijn van:

  • chemische of elektrochemische effecten van water;
  • abnormale omgevingsomstandigheden;
  • verkeerd gebruik;
  • contact met ongeschikte stoffen;
  • transportschade waarvoor NEFF niet verantwoordelijk is;
  • onjuiste installatie of montage;
  • gebruik voor andere dan huishoudelijke doeleinden;
  • onzorgvuldig gebruik;
  • het niet volgen van de gebruiks- of montage-instructies.

De garantie vervalt wanneer reparaties of andere ingrepen zijn uitgevoerd door personen die daarvoor niet door NEFF zijn gemachtigd. Dit geldt ook wanneer het toestel is uitgerust met reserveonderdelen, aanvullende onderdelen of accessoires die geen originele onderdelen zijn en de ingreep of het gebruik van deze onderdelen tot het defect heeft geleid.

3. Herstelling of vervanging van onderdelen

Bij een geldig garantiegeval herstelt NEFF defecte onderdelen kosteloos of vervangt deze, naar eigen keuze, door onderdelen zonder defect.

Vervangen onderdelen worden eigendom van NEFF.

4. Indien wij de reparatie zouden weigeren of indien deze, naar ons goeddunken, mislukt, wordt tijdens de bovenvermelde waarborgperiode een kosteloze omruiling naar een gelijkwaardig toestel met een gelijkwaardige waarde uit ons plaatselijk productassortiment geleverd. Een vervanging van het toestel zoals bedoeld in huidig artikel leidt echter niet tot een verlenging van de oorspronkelijke garantieperiode, noch tot het ingaan van een nieuwe garantieperiode.

Het vervangen toestel wordt onze eigendom.

5. Een beroep doen op de garantie

Wil je gebruikmaken van je garantie? Meld het defect dan bij onze klantendienst.

Je kunt hiervoor contact opnemen via:

De actuele contactgegevens vind je ook via de QR-code op de servicefolder ‘Servicecontacten en garantievoorwaarden’ die bij je toestel wordt geleverd.

Houd je aankoopbewijs met de datum van levering of ten minste de aankoopdatum bij de hand.

Toestellen die redelijkerwijs kunnen worden vervoerd, bijvoorbeeld in een personenauto, en waarvoor je garantie aanvraagt, moeten worden opgestuurd naar onze contractuele partner of naar onze maatschappelijke zetel.

Een herstelling op de plaats waar het toestel geïnstalleerd is, kan alleen worden aangevraagd voor toestellen die vast geïnstalleerd zijn.

6. Duur van de garantie na een herstelling

Een garantiegeval verlengt de oorspronkelijke garantietermijn niet en start geen nieuwe garantietermijn.

De garantietermijn voor ingebouwde reserveonderdelen eindigt op hetzelfde moment als de garantietermijn van het toestel als geheel.

7. Reikwijdte van de garantie

Je hebt binnen het kader van deze garantie geen recht op andere aanspraken of vorderingen dan de rechten die hierboven zijn beschreven.

Deze garantievoorwaarden gelden voor toestellen die in België zijn gekocht en gebruikt.

Wordt een toestel naar een ander EU- of EFTA-land (het ‘land van bestemming’) verzonden en voldoet het aan de technische vereisten van dat land, zoals spanning, frequentie en gassoort, en is het geschikt voor de lokale omgevingsomstandigheden? Dan gelden de garantievoorwaarden van het land van bestemming, op voorwaarde dat NEFF in dat land een klantendienstnetwerk heeft.

Je kunt de garantievoorwaarden van het land van bestemming opvragen bij de vertegenwoordiger van dat land.

Bij verzending naar een land buiten de EU/EFTA vervalt de garantie.

Onze service, ook na de garantie

Ook na afloop van de garantie kun je een beroep doen op onze fabrieksklantendienst en servicepartners.

Garantievoorwaarden downloaden