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NEFF Service intervention

Nous vous apportons une aide rapide et fiable

NOUS VOUS APPORTONS UNE SOLUTION RAPIDE ET FIABLE

Nos techniciens NEFF et centres techniques agréés interviennent partout en France. En faisant appel au service constructeur NEFF, vous bénéficiez de professionnels qualifiés et disponibles.

De nombreuses solutions sont à portée de main... Laissez-vous guider !

Dans cette rubrique, nous vous apportons de nombreuses solutions pour répondre à des problèmes éventuels. Si malgré notre aide en ligne ou votre mode d'emploi vous ne trouvez pas réponses à vos questions, vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par email. Nous vous offrons aussi la possibilité de réserver, en ligne, une intervention avec un technicien NEFF.

Vérifiez votre notice ou notre aide en ligne

Vérifiez votre notice ou notre aide en ligne

Vous serez surpris du nombre de problèmes que vous pouvez résoudre facilement par vous-même !

Dans notre aide en ligne, nous vous apportons de nombreuses solutions pour répondre aux dysfonctionnements les plus courants.

Si vous souhaitez consulter la notice de votre appareil, vous pouvez la télécharger ci-dessous.

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Planifiez la visite d'un technicien

Si malgré notre aide en ligne ou votre mode d’emploi, le problème persiste, vous pouvez planifier la visite d’un technicien Neff, à votre convenance, par téléphone ou directement en ligne.

Pour être en mesure de réparer dès la première intervention, nous avons besoin de la référence E-Nr inscrite sur la plaque signalétique votre appareil Neff.

Où trouver la plaque signalétique de votre appareil ?

Service de réservation accessible 24h/24, 7j/7.

01 40 10 42 10 (prix d’un appel local)

Ou si vous préférez, réservez votre intervention en ligne dès maintenant (service en ligne éligible sur certaines régions).

Réserver une intervention avec un technicien NEFF

Combien coûtera mon intervention ?

Forfait unique de 89,50€ TTC, plus le coût des pièces utilisées, si nécessaire, pour la réparation de votre appareil.

Ce forfait comprend le déplacement et une demi-heure de main d’œuvre. Le quart d’heure supplémentaire est facturé 25€TTC.

En cas de changement de pièces, si la réparation excède 150€, un devis est systématiquement établi et soumis à votre approbation avant de réaliser la réparation.

Nos réparations sont garanties 6 mois pièces, main d’œuvre, déplacement en cas de même panne sur les mêmes pièces changées.

Si vous n’optez pas pour la réparation et préférez acheter un appareil neuf Neff, sur présentation de la facture du nouvel appareil, nous vous remboursons les frais de déplacement.

*Nous vous invitons à consulter nos conditions générales d’intervention

Ces tarifs s’appliquent si la panne est dûe à un défaut d’entretien ou d’utilisation, ou si votre appareil est hors-garantie.

Sur certaines régions, Neff fait appel à des centres techniques agréés. Si votre appareil est hors garantie, nous vous mettrons en relation directement avec le centre technique agréé de votre région qui vous informera de ses tarifs et conditions d’intervention.

Conditions générales d'intervention

Pour connaitre tous les détails et conditions, nous vous invitons à consulter les Conditions générales d'intervention .

Informations importantes lors de votre réservation en ligne

Vous recevrez un email de confirmation le jour même ou le lendemain, dans lequel vous sera précisé le créneau horaire de passage du technicien.

La veille de l’intervention, nous vous envoyons un rappel de votre rendez-vous par SMS et le jour même le technicien vous appelle pour vous prévenir de son arrivée. Il appellera en appel masqué, n’hésitez pas à décrocher !

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre rendez-vous, vous pouvez répondre à l’email de confirmation de rendez-vous ou nous appeler au :

01 40 10 42 10

* Le service de réservation en ligne est en cours de déploiement et éligible sur certaines régions.

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Nous pouvons vous offrir la tranquillité d'esprit avec l’extension de garantie NEFF, le Service Après Vente du Constructeur intervient jusqu’aux 5 ans de votre appareil électroménager. Cette extension inclut l’échange de pièce, la main d’œuvre et le déplacement.

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